木兰县电业局：客户回访送温暖 优质服务树形象

为了感谢用电客户长期以来对木兰县电业局各项工作的理解和支持，在2011年新年伊始，该局营销局长带领营销部、客服中心、对各供电台区的用电大户及部分居民用户直接进行面对面的交流。

此次回访的目的，一是了解今年抗旱、增容改造工程是否对客户用电带来大的不便；二是对改造后的供电质量是否满意；三是新增用户对装表接电的工作效率、工作质量和服务态度是否满意。

龙达粮食加工厂的老板刘瑞奇高兴地说：“现在供电部门回访很及时，服务越来越规范，让我们打心眼里满意！”

该局在了解客户需求的基础上，针对客户的不同特点、不同需求，提供个性化、差异化的服务，更大程度上满足客户的需求，使“塑文化、强队伍、铸品牌”优质服务工程活动真正取得实效。