南阳宛城供电分局：服务客户 有诺必行

南阳供电公司宛城供电分局多年来重视优质服务工作，为把这项工作做细、做实，使优质服务再上一个新台阶，分局从最普通的小事做起：对客户一句“您好”的问候、始终微笑的面孔、双手端上的一杯水、耐心详细的解释、雨天的一把伞……点点滴滴总关情。

宛城分局客服大厅共设四个“业务报装”座席台，承担的主要工作是为客户办理简单的业务、接受客户咨询。这项看似简单的工作，在实际操作中并不容易。1月24日，一位四十出头的男子怒气冲冲的走进大厅，还没等客服坐席员询问，他就大声嚷嚷道：“你们为啥停了我的电？没有电，这日子还好过吗？”由于情绪、言辞都比较激烈，客服工作人员谁都没有立即答复，等他说完了，才面带微笑的递上一杯水，说道：“请问您是什么时候缴的电费？”这位男子一时答不上来，面带窘相。“是这样的，我们每月以20号为限，20号之前收取电费，如果您错过了缴费期限，请您及时补上，我们会马上给您送电。”“我是20号才来南阳做生意的，房子也是租赁的，哪儿知道这么多？”听了客服人员耐心的解释，这位男子的态度好转了一些，声调也降了下来，“那我经常要到县里联系生意，咋办？” 男子的言语趋于平和。“我们建议您：应该把这个日期储存在手机里。”“哦，我把钱搁到房东那里，让他们替我缴。”经过一番耐心真诚的解释，最终，他明白了：是自己只顾外出做生意，忙得忘记按时缴纳电费，错怪了电力部门，不好意思的他连连点头致歉。此时的客服人员脸上仍然荡漾着甜甜的笑，不骄不馁，不卑不亢。

正如客服大厅的杨超主任所说的：“承诺是金，有诺必行，我们的服务需要不断的改进、提升，永远没有终点，今后争取要把这项工作做得更好！只有群众满意，才说明我们的服务做到人的心坎里了！”