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2010年，江苏省江阴市国内生产总值2005亿元，同比增长13%，连续8年位居全国县域经济综合竞争力第一。经济强劲发展的背后，是电力强有力的支撑。
江阴供电公司去年完成电网基建投资6.8亿元，客户业扩工程582项，同比增长68%，江阴全社会用电量超过200亿千瓦时，成为国内两个“双百亿”电量县级市之一。
管理精细：少停多供不惜投入
1月18日，江阴市人民桥附近的商城开闭所，江阴市供电公司输变电中心员工正在执行操作：拉开商城开闭所毗巷配817开关，合上母联810开关……该中心副主任华永强说，桥下4根10千伏电缆因外力破坏受损，停电抢修需要近十小时，他们正实施负荷转移，由10千伏商城线代供澄福配电所和商城箱变，这样，城区的几千户客户用电就不受影响了。
增加临时出线，转移主变负荷，实施线路代供。如今，江阴市供电公司绝大多数检修项目停电前都必须经过这些环节，实现少停多供。
江阴市有1000多条10千伏以上线路，年检修率20%，近年来，越来越多的业扩工程需接入，实施停电的概率增大。前几年，供电公司就扩大带电作业范围，运用先进技术装备增加带电作业项目，然而，必须实施停电的作业仍占较大比重。
“社会对供电可靠性要求越来越高，必须找到更好的解决办法。”江阴市供电公司发展策划部负责人张兴说，借助电网结构日益完善的优势，他们重点细化停电管理，深入分析停电涉及的线路、客户和周边电网，为每条线路、每个重要客户寻找代供及负荷转移的办法，将每次停电影响范围减少到最低限度。去年，该公司通过对34个重要检修项目细化管理，减少停电时间，多供电量2186万千瓦时，供电可靠性提高到99.91%。
流程优化：业扩周期缩短三分之一
1月18日，江阴市供电公司营销部客户经理班。上午9点多钟，一片忙碌，员工们要么在接听客户电话，要么在接待客户，都忙得不可开交。营销部专职张文雅说，现在江阴市供电公司对客户业扩流程实行“限时办结”服务，在网省公司标准的基础上再缩减供电方案答复、装表接电等时限，整个业扩周期缩短了三分之一。客户经理们就是限时服务的监督执行者，从客户申请一直到验收送电都全程跟踪督办，保证落实到位。
多次接触供电员工的海澜集团工程项目部负责人赵汉素说，现在供电实行“逆向审批”，新装业务全部免去会审，勘察时当场确定，如果外部环境确实无法满足供电，再开会讨论如何解决问题，“会审”变成了为客户出主意想办法。去年12月，海澜集团新项目提前开工，急需在一周内新上两台630千伏安箱变，他们都觉得“悬”，可供电从申请到投运只用了6天，赶在新项目奠基前送上了电。
服务精心：经济发展转型“排头兵”
江阴市供电公司营销部需求侧专职何东升手头有一份“减复容”企业的名单，江阴哪家企业电量突然变化，都会上他的名单。2009年，金融危机形势严峻时，他们先后上门为192家企业“减容”，随时跟踪，待企业复苏，又帮他们及时“复容”。“表面上看，供电公司既增加工作量，又降低销售量。但从长远看，这些企业一旦渡过难关恢复生产，就带动了电力销售。”何东升说。最终，他们服务的192家企业都在金融危机过后进入了良性发展轨道。
营销部负责人夏岳建对法尔胜集团节能降耗取得的成效印象很深。法尔胜集团是江阴有名的上市公司，前几年，该公司参与能效电厂建设，成功实施过十几个煤改电项目。2010年，供电公司又指导他们升级设备，将钢缆车间的电机全部换成节能电机，再次降低能耗，年节约成本5000万元，法尔胜集团去年产值首超200亿元，用电量再创新高。
在江阴，像法尔胜这样的上市公司、“五百强”企业有四五十家。江阴市供电公司始终关注这些企业的能耗情况，主动上门帮助他们寻找节能型替代设备，先后为全市30多家大企业开出降本处方，助力企业冲破高能耗带来的发展瓶颈。
让每个客户都满意
江阴市供电公司客户工程部项目经理吴其芳这几年负责过多少客户工程，他已经记不清了，很多项目结束后，客户就跟他交上了朋友，遇到什么用电问题就向他请教。在客户代表纷纷赞扬供电服务的时候，他关注的是下一步改进的细节：精益化管理要避免多余的环节，多层次回访可能影响客户正常工作安排……在他看来，每个细节都为客户着想，才能让客户真正满意。
张文雅刚从客户经理班调到营销部任专职，当客户经理的经历依然让她难忘。那时候，她每天督办业务，赴现场勘查、验收、送电，早出晚归，四处奔波。为了工作，她舍弃了很多，却从没抱怨过，她的努力换来了客户们满意的笑容。她说她一直记着一位客户的话：“现在的用电业务办理与过去比真是有天壤之别。”她说这是客户对她们工作的认可，更是一份沉甸甸的责任。
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