临清公司：抗旱“小笑脸”作用大

“供电所不仅为我们浇地成立了抗旱抢修保电小分队随时提供便利服务，而且设立了‘小笑脸’意见箱，收集我们对抗旱保电服务的意见和建议。前几天我只是试着往‘小笑脸’意见箱了投了一封求助信，没想到供电所很快就给我们解决了问题！真是太感谢他们了……”2月18日朱庄乡张堂村的于宝桂对朱庄供电所的抗旱服务连连称赞。

临清公司针对当前旱情，全力全方位为农民春灌提供服务。值得一提的是，该公司在各个供电所设立了抗旱意见箱，还特意在意见箱上贴上小笑脸图案，让客户感受到更加温暖的服务，客户都亲切地叫它“小笑脸”意见箱。同时在意见箱的旁边还准备了纸和笔等文具，以方便客户结合自身情况随时提意见。这样，“小笑脸”意见箱又开辟了一条与村民沟通提供抗旱服务的渠道。每天营业大厅负责人及时收集和记录客户的意见和建议并进行分类分析，以最快的速度给予回复和处理。并且还制定出台了抗旱意见箱登记管理和考核办法，实行100%回复，实现意见箱服务闭环管理。对于客户意见，要进行严厉考核，真正做到件件有回音，事事有反馈，坚决做到抗旱期间哪里有需要，哪里就有保电人员；哪里有意见，就整改哪里，真正做到“不讲条件、不惜代价”，全力以赴做好抗旱保电工作。截至目前，该公司已通过“小笑脸”意见箱解决村民求助103件，整改抗旱保电服务中的不足23项。

来源：中国农村电气化网