大安农电公司“零距离”服务助农春耕

【本网讯】进入3月，大安市农村春耕、春种准备工作已经陆续开始，为了提高农电的优质服务水平，避免因电力故障而延误农民“春耕”的大好时机，大安市农电有限公司组织由150余名队员组成的19只“科尔沁”供电服务队深入到辖区内各个村屯的田间地头走访农民客户，了解春耕用电负荷和供电服务需求，帮助农们安装和维修春耕用电设备，以“零距离”服务助农春耕。

“土专家” 为用户送上“私房菜”

为了确保用户在春耕生产期间安全、稳定用电，日前，大安市农电有限公司在基层供电所抽调了12名具有多年营业窗口服务工作经验的“土专家”，组成6个“安全进万家”小分队，深入到各村屯开展安全知识教育和普及活动。他们利用村委会办公室召集广大群众，采取“用户点菜、土专家来抄”的互动方式，讲解农民急需了解的安全用电常识、疑难问题。针对开春机井变压器需要怎样维护、刀闸熔丝压接的方式和型号等问题，则运用农民喜闻乐见的方式进行讲解和演示，重点培训各村屯的村民小组长和技术骨干，向周边用户和家人传授安全知识和技术经验，以点带面，提高了用户的安全用电实践水平。与此同时，他们积极开展安全用电信息体系建设，在全市农村18个乡镇供电所设立安全知识专栏，开通安全知识咨询热线，以报修服务为契机，把每次报修都变成一次安全用电知识现场培训，培养了一批安全用电义务宣传员。形成了以基层供电所为核心，以安全宣传员为辐射网络的新型安全知识普及体系。截止到目前，该公司“安全进万家”小分队深入乡镇、村屯24次，受教育人数多达2600余人次。

优质服务与“3·15”同行

为进一步增强供电整体服务水平，切实提高供电服务质量，全心全意为社会和用电客户服务，努力提升“国家电网”品牌形象。值“消费者权益保护日”到来之际，大安市农电有限公司组织开展了以“消费与民生”为主题的宣传咨询和座谈活动，从而赢得了社会和广大消费者的一致好评。

为了开展好此次活动，他们立足农电工作实际，自3月10日开始，进行为期一周的优质服务宣传活动，在满足用户用电需要的同时，把抓好行风建设、提高优质服务水平作为终极目标，在公司所属的18个供电所设立了“消费与民生”优质服务咨询台，解答用户提出的各种用电问题，截至到3月14日就已经受理用户咨询400多人次。同时，他们于3月12日，分别邀请地方政府领导、用户代表和客户监督员等共计40多人到所属的月亮泡、舍力等供电所、变电所和调度控制室进行视察和参观，并就优质服务、供电所规范化管理和精神文明建设等问题召开了行风优质服务座谈会，广泛征求参观人员的意见和建议。各位来宾在参观后也深有感触，在座谈会上纷纷畅所欲言。行风监督员李师傅高兴的告诉大家：在他们过去的印象中，农村供电所还是“大车店”的形式，一铺炕，几个分不清颜色的行李卷和几个挽着袖子、满嘴粗话的电工；而今天到这里一看，真有一种耳目一新的感觉，当你一走进供电所，一种家园氛围就扑面而来，实行的半军事化管理和整齐的列队汇报令人肃然起敬，办公室里窗明几净，干部、员工不但着装整齐，举止得体，而且纪律严明、行动统一、作风严谨，充分展现了大安农电人的朝气蓬勃、和谐统一、积极进取的精神风貌。可见，该公司通过一系列 “请进来、走出去”开门纳谏活动的开展，不但增强了公司在人民群众心中的诚信度，同时也使服务形式更加人性化，监督机制更加完善，使企业的各方面工作也取得了长足的发展。