靖江公司“五小”工程服务“三农”

【本网讯】4月18日，靖江供电公司马桥供电所营销人员走进徐周村的蔬菜大棚了解用电需求，为客户提供安全用电指导。这是该公司以“五小”工程服务“三农”的一个缩影。

为进一步推进公司作风建设工作，营造和谐供用电环境，以“五小”工程服务“三农”，提升标准化、规范化管理与服务水平，收到良好的效果。

加强沟通交流，征求小建议。定期组织人员深入农村、社区召开座谈会，采取电话访、上门访等形式，面对面地向客户主动征求意见建议，今年以来，该公司已走访高危客户153户，大客户184户，进村入户15380户，电话回访3825户，上门回访1236户，征求群众意见建议83条。

强化便民措施，满足小需求。开展送服务上门活动，积极为群众做好事。统一规范营业窗口服务用语，制订服务承诺并上墙，建立了报装、报修、咨询、投诉、电费和用电业务等服务内容的标准化工作流程制度，推出延时服务、电话预约服务、上门服务等便民措施，主动积极满足群众的小需求。近两年，该公司累计完成抢修325次，平均到达现场时间为13.25分钟，平均完成抢修时间为30分钟，确保了客户的安全可靠用电。

开展帮扶活动，解决小困难。以开展“电力牵手村支部、为农三联三服务”活动为契机，走村串户了解民情民意，解决群众用电困难。同时，建立健全特殊服务对象台帐，为乡村孤寡老人、残障人员、军烈属家庭和特殊群体提供特殊上门服务，帮助解决用电困难。截至目前，该公司已走访帮扶困难群众289户，为群众解决小困难、小难题100余件。

加大排查力度，消除小隐患。该公司紧紧围绕“绿色电能创新奉献”优质服务提升工程，组织人员定期供用电线路、设备进行检查、巡视、消缺。并深入企事业单位、学校、居民家中发放安全用电宣传资料，切实做好人防、技防措施，防止小隐患酿成大事故。据统计，今年1-2月份，该公司帮助居民客户更换进户线18千米，安装保护器26台，消除用电隐患42起，向群众发放宣传资料15000余份。

推行联络员制度，化解小矛盾。该公司由各供电所所长、专职和班组长担任供电服务联络员，充分利用村委会和村民小组、社区居委会、小区物业与用电客户联系密切的优势，拓宽供电企业与客户之间的沟通渠道，及时宣传电力供应政策和法规、电费电价政策和办理用电业务的基本知识，提供种类供用服务信息，缓解因信息不畅引起的供电服务矛盾，有效提高客户服务的满意度，精心打造具有靖江特色的供电服务品牌。