杞县供电局:“电力流动超市”提升服务质量

【本网讯】“有了‘电力流动超市’以后俺用电会更方便、更安全了。”4月25日，杞县高阳镇王固集潘志永高兴的对“电力超市员工”说。

杞县局结合供电服务质量提升专项行动周活动，于22日成立了集优质服务、安全用电、机动抢修等内容为一体的 “电力流动超市”。“电力超市”将推行“四送”服务新模式，即:政策送乡镇，沟通到客户；信息送园区，服务到企业；光明送社区，安全到家庭；宣传送家中，帮扶到个人。这种“一乡镇一电力超市”的新型服务模式，是该局开展 “电力助崛起 服务大中原”供电优质服务活动的又一具体举措。

杞县局始终坚持“想尽办法为用户营造最佳的优质服务环境”和“服务永无止境”等服务理念，将优质服务理念融入到广大职工的心中，落实到广大职工的行动上，不断丰富优质服务活动的内涵，进一步拓宽服务领域、延伸服务触角。“电力便民流动超市”将实现供电所的“移动化”，真正将服务窗口前移，把供电所搬到乡镇农村、田间地头、农户家中，实现零距离服务；同时，“电力超市”按照不同服务对象的服务需要，推行“预约服务、上门服务、跟踪服务”，全面公开各项服务措施和举措，对用户投诉、故障报修等事项明确办结时限，全面履行服务承诺。此举不仅会大大提高工作效率，而且为用户节约了大量时间和费用，提升用户满意度。

据悉下一阶段，杞县局将及时总结经验，进一步扩大“电力流动超市”服务范围，继续拓宽优质服务渠道，不断充实“电力超市”服务内容，形成长效机制，以便提供更加快捷、贴心的服务。