南阳宛城供电分局：延伸服务到社区

【本网讯】5月11日下午，河南南阳供电公司宛城分局相关部门技术人员来到张衡路润泽园小区，对该小区的用电情况进行实地勘察，与小区物业管理部门协商，决定近期对原来物业管理部门负责的低压电网进行改造，解决该小区居民因低压缺陷造成的用电问题。

随着城乡经济发展和城市框架的拉大，南阳郊区新建部分高层楼盘和新型居民小区，供电部门目前尚未直接抄表收费到户，用电维护、收费均由小区物业公司承担，对于内部低压用电故障处理相对不够快捷，容易引发居民对供电部门的误解和不必要的投诉、咨询。

宛城供电分局自2011年3月起，在调查摸底的基础上，为市内非直抄小区居民提供了延伸服务。一是定期走访，沟通互动，把供电服务外化于行；二是要求各供电所定期对小区高低压线路设备进行巡视检查，使小故障、小隐患、小异常早预防、早发现、早处理；三是利用专业优势，发放有针对性、量身定制的“优化用电建议书”，对其内部低压网络存在的问题提出解决的意见和建议；四是免费对小区电工提供技术指导和帮扶服务，提高内部故障处理效率；五是在已经开通客服短信平台基础上，尽可能多增加业主代表联系电话，遇到计划、故障停电时扩大告知范围；六是根据居民客户意见，与物业公司协商，对有条件的小区实施改造，逐步实现抄表到户。