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【本网讯】“现在供电部门的工作效率就是高，这么热的天，我们厂的生产机械还没到，你们就已经解决用电问题，真的想不到”。6月18日，安徽和县供电公司西埠供电所倾情服务外地投资企业，在自身施工任务繁重的同时，集中力量为和县创业蔬菜公司架设1台250千伏安的配电变压器，架设10千伏绝缘线0.28千米，提前3天完成了企业报装增容用电的施工任务，受到该企业负责人的高度赞誉。
作为对外服务的重要窗口，和县供电公司坚持围绕地方经济发展工作大局，以提升服务水平为目标，以服务招商引资为切入点，努力为县域经济发展提供优越的用电环境。该公司从2009年起，全面推行“三化”、“五好”系列举措。即“营业窗口温馨化，报装接电人性化，重点用户优先化；认真做好用电客户的例行服务，重点做好弱势群体的特别服务，切实做好农业生产的适时服务，及时做好排忧解难的快速服务，真诚做好招商引资的便捷服务”。通过大力实施“三化五好”服务品牌建设，全面落实各项服务承诺。实现企业与用户的共赢。
塑造品牌 搭建真情服务“硬平台”
近年来，和县供电公司紧紧围绕“三化五好”服务品牌建设的总体部署，强化全员服务理念，践行优质服务承诺，完善常态运行机制。
该公司每年将服务品牌建设列入全年的总体工作目标，形成党政工齐抓共管的工作格局，在日常工作中，该公司将优质服务工作与安全生产同部署、同检查、同考核，对于出现的问题当作责任事故来对待。该公司定期召开优质服务以及行风监督员会议，高度重视对员工进行优质服务理念教育，并广泛开展服务知识、服务技能培训和优质服务劳动竞赛，充分运用优质服务示范带动作用，引导员工在深化亲情服务，注重贴心服务、细节服务和个性化服务中优化了电力软环境建设。
为推进优质服务常态机制建设，该公司先后制定了《供电服务运行调度规程》、《供电服务“一口对外”管理办法》、《供电服务首问负责制》、《领导定期走访客户制度》等制度，出台服务手册、管理标准以及技术规范，在客户服务大厅和基层供电所推行客户代表负责制、首问责任制、服务标准公示制等制度，进一步理顺业扩报装报修流程，明确业扩流程时限，增强服务功能，提升服务效率。各营业厅均实行“一口对外”、服务流程“内转外不转”，使客户“只进一个门，只找一个人，办成所有事”。各营业厅和抢修值班室全面实施标准化建设。细化95598六项服务功能的处理流程；明确抄表、抢修、停送电、设备安装和验收、装表接电等现场服务纪律，规范有偿服务的原则、范围、内容和工作流程。
大力推行阳光服务、诚信服务。公司每年组织人员走访重点用户，主动征求意见和建议，了解客户用电和服务需求，现场提供咨询服务，优化客户供电方案，解决客户实际困难。加强内部监管，对各供电所营业窗口服务情况进行全程视频监控，注重加强对电费的统一审核和基层抄表收费质量的监督，认真查办投诉举报，严格考核，对客户工程的设计、施工、供货单位严格执行 “三不指定”，杜绝乱收费等损害客户利益、损害公司形象的事情发生。高度重视对招商引资大项目配套供电设施建设的供用电服务，制定“绿色”服务举措，对新上用电客户，实施“四快三早”的服务，即：快设计、快施工、快验收、快送电、早投运、早产出、早受益的一条龙服务。
巩固品牌 优化诚信服务“软环境”
在服务品牌建设过程中，和县供电公司全体员工拥有共同的价值观，努力追求无形胜似有形的管理效果，为优质服务注入了永恒的生命力。
“我们公司在2010年5月在和县沈巷镇建厂，当时，为使新建好的地砖生产线能够尽快投入生产，供电部门为我们专门开辟了用电‘绿色通道’，以最快的时间为我们安装一台6500千伏安的专用变，为企业生产提供充足的电力保障。作为一家外地投资企业，有这样的用电环境让我们感到很舒心，无论是服务态度和工作态度，是我在别的地方没有见到过的。”2011年3月，在和县供电公司召开的行风监督员和大客户代表座谈会上，来自福建的外商投资企业－新明珠瓷业负责人对和县电力部门服务工作感触颇深。
随着和县引资项目落地逐日增多，如何确保企业生产用电以及新项目工程顺利施工，是摆在供电企业面前的一大课题。和县供电公司从立足当好投资者的服务员的角度出发，在提高服务效率上出实招，在报装接电、交费查询、事故抢修等服务环节上，做到一口对外、内转外不转；在改善服务方式上求实效，提出超前服务的理念，把服务工作落实在客户的需求之前；在提高服务水平上求突破，公开办事程序、收费标准、服务承诺等，设立举报箱，公开投诉电话，广泛采纳社会各界对供电服务的意见和建议。建立优质服务的常态机制，着力营造亲商、安商、和商的良好的用电环境。
安徽旷能电池电源有限公司在和县经济开发区进驻已有5年的时间。在建厂初期，该企业准备投入10条极板生产线用于生产铅酸蓄电池，不曾想这些生产线对供电可靠性要求非常高，一旦突然停电就会造成极板芯片烧毁，整条生产线上的电池成品将全部报废，这对企业带来很大的损失。
得知情况后，该公司客户服务中心特事特办，组织技术人员仅用1天的时间为厂区车间架设2台315千伏安的变压器和1条1.3千米的10千伏专线，使得项目顺利投产。有了电力的可靠支撑，如今，旷能公司的电池组装、充电等车间都实现了双电源供电，2010月4月，又有5条极板生产线投入试运行，目前已经形成15万支蓄电池的生产能力、年产值达2300多万元，用电量突破200万千瓦时，有了电力的充足供应，旷能公司的电池生产形成了供销两旺的局面。
提升品牌 引领温馨服务“真形象”
“事事想在客户前面，件件做到客户心里”，让用户满意是和县供电公司服务品牌建设的出发点和落脚点。
乌江镇地处和县东北隅，是全县经济发展的重点乡镇。近年来，依托安徽省精细化工园等大项目落户建设，该镇铸造、水泥等产业得到蓬勃发展，工业经济基础已初具规模。为此，乌江供电所针对该镇外地企业落户对用电服务需求的实际情况，组建巢湖市首家乡镇供电所VIP客户贵宾室，对年用电量在300万千瓦时以上，用电容量在500千伏安及以上新报装客户建立VIP档案，对这些用户实施VIP“服务直通车”业务，开展个性化服务和差异化服务。
安徽海德石油化工有限公司是乌江供电所的VIP客户，2010年3月，该企业由于生产需要申请安装两台2000千伏安的变压器。为及时保障生产正常用电，该所在自身施工任务繁重的同时，集中力量帮助该企业更换LGJ-95导线6.84千米，新建JKLGYJ-50线路0.54千米，并安装高压负控计量装置和高压真空开关各一台，提前3天完成了报装增容用电的施工任务，为企业管道运行及时提供可靠的电源保障。
每当面对紧要关头和艰难险峻的考验时，和县电力人始终冲锋在前，勇挑重担。无论是迎峰度夏，防汛抢险，风雪交加，在高高的电线杆上，在绿色掩映的田头，在崇山峻岭之间，到处都有和县电力人忙碌的身影。他们顶烈日，战严寒，拉电缆，固螺丝，顽强拼搏在第一线，全力以赴保障线路尽快送电。
2010年7月14日晚上20时，和县雍镇境内突发强对流袭击，在不到20分钟的时间内，上百棵树木被大风刮断，有的被连根拔起，致使多处输电线路受损并造成停电。其中为该镇太平矿业提供供电的10千伏116雍镇线跳闸停电。由于强对流天气引发的降雨导致矿井进水，这时如不及时排水将导致矿井二次被淹，损失估计达到600多万元。该公司裕溪口供电营业所得知矿井遇险的紧急情况后，顶风冒雨组织人员赶赴现场进行抢修，经过3个多小时紧张战斗，当晚11时左右线路排除故障恢复供电，矿井透水事故的险情终于被排除。
标签：品牌建设,和县供电
