浙江洞头：电力海霞温馨提醒“三步曲”优化客户用电服务

【本网讯】7月14日下午，浙江省洞头县方舟机械厂郑厂长拉着温州电力海霞服务队洞头分队客户经理甘剑锋的手说：“谢谢你们，如果不是你们的提醒，我们今后的电费支出可就大了！”

原来，该厂因业务扩大准备新迁到工业园区。当天上午该厂派人到洞头县供电局报装了一台400千伏安的变压器。客户经理甘剑锋接到查勘流程后，进系统查看该客户历史最高负荷仅120千瓦，现场又了解到该厂区暂时不增加新生产线。于是向郑厂长建议，可以先报装一台200或250千伏安的变压器，待负荷增加后再增容，这样企业每年可以减少14.40万元的基本电费支出。

这样的感谢，温州电力海霞服务队洞头分队的客户经理们经常听到。在往常业扩报装中，客户经理发现客户新装专变因各种原因，很容易出现“大马拉小车”现象，计算基本电费、力调电费后个别企业的平均电价甚至达到10元/千瓦时。为了减少客户不必要的电费支出，他们采取了温馨提醒“三步曲”法。首先在规划部门组织的方案评审会上，向客户解释315千伏安以下及以上电费结构的差别，建议配电房内预留两台变压器的位置，新装时先上一台配变，待用电负荷稳定上升后，再办理增容手续。其次，在客户办理业扩新装业务时再次提醒，由客户根据个体情况慎重选择。最后，如果客户选择容量一次性报装到位，客户经理还会向客户详细介绍如何选择按容量或按需量缴纳基本电费。

电力海霞服务队温馨提醒“三步曲”使工业园区内的客户不再为高额平均电费而不知所措，他们以实际行动践行了国家电网“你用电，我用心”的品牌口号。