浙江洞头：客户回访推进优质服务工作

【本网讯】为进一步加强用电服务工作，7月12日至18日，温州电力海霞服务队洞头分队专门组织了6名服务队员前往浙江省洞头县鹿西岛，对取消电费走收后进行了客户的回访。

此次回访活动，电力海霞服务队利用渔村休渔期间，顶着连日来炎炎烈日，走村入户，对鹿西岛口筐村、东臼村的用电大户及部分客户进行了直接交流沟通，了解取消电费走收后是否给客户缴纳电费带来不便、取消电费走收后续服务是否满意，积极征求客户的意见和建议，通过面对面的交流详细了解客户用电需求，将收集到的一些意见和建议带回局里进行梳理，并及时向客户进行反馈。据统计，电力海霞服务队在一周的时间里共走访了6个行政村（居）、151户客户，同时向客户分发了200多份用电服务的宣传资料和温州电力海霞服务队名片。

电力海霞服务队通过此次回访，使洞头县供电局既了解了客户对电费走收后的意见，拉近了供电企业与客户的距离，又使客户更加认识到电费批扣业务所带来的便捷，促进了该局各项工作的开展，大大推进了该局优质服务工作的提升。