高青县供电公司：服务民生促发展

【本网讯】高青县供电公司积极履行社会责任，摸实情、出实招、办实事、求实效，在服务民生、促进当地经济社会发展方面竭尽全力，赢得社会各界广泛赞誉。

加强电网建设，让群众用上“可靠”电。该公司以新一轮农网改造升级工程为契机，加大电网建设改造力度，积极开展全网无功优化补偿和农村智能配网建设，力推县城配网自动化的全覆盖，全面提高电网安全性和可靠性。积极申请提前建设110千伏樊林变电站，全力配合110千伏大李输变电工程建设前期工作，力促电网更趋合理、更加坚强。

该公司将农网改造升级工程作为电网建设的重中之重，今年共安排181个新农村电气化村建设计划。实行领导包保制，党委班子包保到各供电所，供电所包保到改造村，形成一级包一级，一级对一级负责的工作格局，做到凡事有人管、有人做、有人负责。建立协同监督机制，做到了人人有监督职责、事事有专人监督，形成了纵向贯通、横向协同、覆盖全面的大监督工作格局，保证了工程进度、安全、质量和廉洁。严格工艺标准，全面应用“典型设计”和“典型供电模式”，积极推广“小容量、密布点、短半径、绝缘化”农村供电模式。开展“达标创优铸精品”工程竞赛活动，评选“最佳工程现场”和“创先争优示范岗”，以点带面促工程全面创优。

严格执行政策，让群众用上“放心”电。在该公司各营业场所，“供电服务十项承诺”、《供电监管办法》及“12398”电力监管投诉热线全部上墙公开，自觉接受电监办和电力客户监督。严格执行物价部门制定的分类电价标准，电费收缴工作公开透明、便捷高效，确保客户用电、缴费两放心。进一步加大营业普查和用电稽查工作力度，配合执法部门严厉打击窃电行为，积极维护正常的用电秩序。认真落实“有序用电”措施，坚持“有保有限，确保居民生活、重点领域用电，绝不允许拉限居民生活用电”。加强“三指定”专项治理，对客户业扩工程严格执行回访制度，防止“三指定”现象发生。通过发放《客户业扩报装服务意见卡》征求客户的意见，加强了对客户工程质量及“三指定”情况的监督。组织全体员工开展优质服务规章制度学习活动，提高员工执行政策的自觉意识。

今年以来，济南电监办和山东电力集团公司和“三指定”专项治理检查组先后对该公司进行了督导检查，对该公司政策执行、供电质量、供电能力和供电服务管理等工作给予了充分肯定。

强化便民措施，让群众用上“省心”电。按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”原则，不断推出适应客户需求的新举措，在服务程序、服务质量、客户满意度等方面下工夫。规范业扩报装工作流程，对客户工程实行报装接电业务主办制，推行“一站式”服务，通过电力营销业务应用系统从服务流程上规范供电服务。增强工作主动性，做到上门服务。围绕招商引资工作，对全县第一批49个重大项目实行跟踪服务，超前服务。实行多样化缴费手段，推广应用邮政储蓄代缴电费、银行POS机收费、银行代收托收电费、预购电制收费和网上划拨等多种收费方式，给客户提供缴费上的便利。加快城区“一户一表”改造进度，今年将完成城区内28个住宅小区共5926户的改造，实现抄表、服务、报修、管理到户。积极适应95598全省集中管理模式，强化服务调度管理，消除薄弱环节，切实提高服务满意度。建立了善小服务档案，对一些孤寡老人、行动不便和生意较忙的客户专门建立档案，做到上门服务。

7月份，该公司针对近期我国高危企业频发事故的问题，对县域内30家大企业进行拉网式全面检查，为客户“体检”安全，得到了客户的一致好评。