临泉供电公司“创先争优便民联系卡”搭起便民桥

【本网讯】自6月份起，凡到临泉供电公司任一供电营业网点缴纳电费、办理业务或接受上门服务的全县用电客户都将收到一张印有“创先争优供电服务便民联系卡”字样的精致小卡片，卡片虽小，上面印有24小时供电服务热线、用户所辖用电管理部门报修电话、供电服务监督电话和总经理热线电话等信息。

家住县城大常庄社区的用户常宝中老人年老体弱，行动不便，家里的电灯底座坏了也没法更换，无奈之下，他拨通邻居给他的“创先争优供电服务便民联系卡”上印的城关供电所的电话号码，很快，电力抢修人员赶到他家，为他更换了电灯底座，并且不收老人一分钱。

临泉供电公司在创先争优活动中，结合工作实际，创新活动载体，把方便用户、做好服务当作开展好创先争优活动的主题之一，特印制了四十多万张“创先争优供电服务便民联系卡”，面向全县广大电力客户发放，进一步满足全县用电客户不断增长的服务需求，扩宽沟通服务联系渠道，更好地服务于广大电力客户，用户不管有任何用电疑问、咨询或对不规范的服务行为进行投诉举报，都可以拨打卡片上的电话进行联系。

同时临泉供电公司要求所有电话接听人员要做到“接听首问负责制”，电话铃响三声内接听，对用户问题进行记录解答落实，不能当时解决的，要第一时间向相关部门进行传递，并进行跟踪，及时向来电用户进行回复。 

一张小小的服务卡，既使广大用电客户得到了方便，受到欢迎的同时，又将服务工作置于用户的监督之下，给服务人员增加了压力，增强了工作责任心，也为更好地推进“创先争优”活动增添了新的动力。