黄梅客服分中心“枕戈待旦”迎中秋

【本网讯】中秋节日益临近，为确保城区用电客户中秋节供电安全可靠，自8月中旬以来，湖北省黄冈市客服中心黄梅分中心在继续抓好迎峰度夏保供电的同时，用心总结往年保电的好做法、好经验，成立了“中秋节”保电领导小组，制定了系列措施，出台了《客户服务分中心“中秋节”保电预案》，枕戈待旦迎中秋。 

一、提前着手、超前防范。客户服务分中心树立以“无事当有事、小事当大事”的理念，以公司循环增容为契机，组织生产人员对城区、街道高负荷线路配电变压器进行了测温测负荷，在全面掌控线路和设备健康状况的同时对城区变压器进行了合理调整，为城区供用电设备“舒筋壮骨” ，使安全供电落到实处。

二、加大维护管理力度，力争“滴水不漏”。中心要求维护班在节日前，对所辖的低压线路、配电台区，以及辖区内的网吧、医院、超市、商场、大型娱乐广场和各大宾馆等重要场所的用电设备进行一次“拉网式”用电安全大检查，做到隐患消缺防范在先，不留隐患，不留死角；严肃值班纪律，认真接听电话，各个班组制定事故预想、认真做好交接班工作，在抢修现场开好班前会、班后会。对各条线路逐一巡视、观察，对设备进行夜巡、特巡，对设备的进线、出线运行情况摸底排查、登记造册，发现问题，及时汇报，及时处理。　

三、严肃纪律，电工组管理不松劲。强化优质服务工作，要求电工组强化值班制度，不断增強员工的安全意识和业务技术素质，使全体员工牢固树立起"安全第一，违章就是事故"的思想观念；強调节日期间电工组严格实行全天24小时值班制，由组长带班，要求值班人员必须严守纪律，坚守岗位，期间如遇紧急事件，必须严格按照重大事项报告制度，做好值班期间异常情况的处理、记录、报告等工作。

四、上下联动，职工敬业争先锋。节日期间，中心要求各个台区管理员，加大低压用电客户的安全指导力度，密切关注弱势群体节日期间用电情况，认真检查配电变压器有无渗漏现象、设备有无接头发热，过负荷现象；加大对配电线路的巡视检查力度，确保设备完好运行，无特殊情况节日期间不安排设备检修。

五、履行职责，守好企业“第一哨” 。95598服务热线一头连着客户，一头连着供电企业，是供电企业与客户交流的重要桥梁。中心要求95598工作站的每一位坐席员始终坚持“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念。在节日期间，做到有问必答，让客户满意。耐心听取客户的请求，主动替客户想办法，出主意，尽自己的能力帮客户排忧解难。以真挚的服务架起了与广大客户和社会之间沟通的桥梁,创造和谐电力，确保中秋节期间供电万无一失。