兰溪供电局：客服中心安装便民箱架起“服务桥”

【本网讯】“在居民楼道旁安装‘便民服务箱’，不仅投放电费收缴单快捷，避免了单据遗失现象。并印有客户经理、城区服务抢修联系电话，很受居民的欢迎。”正在投送8月电费收缴单的城区营业班人员介绍说。

原来，根据电费收缴规定，兰溪市供电局今年4月起调整了居民用电客户抄表周期，由原来两月抄表缴费改为每月抄表缴费。该局一方面通过广播电台、电视台、报纸进行广泛宣传，另一方面走进社区上门宣传和说明，得知有些楼道用双面胶粘贴不牢固而导致电费通知单丢失的现象。该局客服中心迅速采取便民举措，立即对这一情况进行摸底，及时为城区住宅单元楼道安装了“便民服务箱”，方便用电客户每月能正常提取电费缴款通知单。并便民箱上印有温馨提醒：用户缴费时间，提供客户经理、城区服务抢修联系电话，起到了良好的联系供电企业与客户用电服务的桥梁纽带作用。

电费收缴涉及千家万户、各行各业，每个营销人员都站在服务窗口一线，代表供电部门的“形象”。城区营业班人员表示，她们将以“你用电，我用心”品牌活动为载体，用真诚和爱心服务用户，从我做起，从细节做起，有效提升电力营销服务水平，树立兰溪供电局良好形象。