通辽科左中旗农电局：多措并举 全力打造“95598光明服务”工程

【本网讯】为进一步规范服务行为、提升服务品质，通辽科左中旗农电局坚持“你用电，我用心”的服务理念，多措并举，全力打造“95598光明服务”工程。

该局一是加大对95598客服热线的宣传力度。通过发放宣传单、95598业务联系卡、设立咨询台、上门服务等多种形式进一步提升95598客服热线在广大用电客户心中的认知度。二是严格执行闭环管理，杜绝系统外报修。通过“一联系、双回访”，切实提高了客户告知率和满意度。三是通过明察暗访加强对各基层所故障报修工作的监管力度。特别是重点加大对抢修队伍到达现场时间的监控力度，并从加强日常工作管理上入手，规范员工严格落实供电服务承诺，从而达到提升服务质量、缩短故障平均处理时间，提高抢修效率的目的。四是通过开展“微笑大使”评选活动，宣扬爱岗敬业精神，强化95598客服人员服务意识，充分发挥员工投身供电服务的主观能动性，增强员工的荣誉感和责任感。

该局通过开展“95598光明服务工程”， 增强了广大电力客户对电力服务的满意度，切实维护了企业良好的社会形象。同时这也是左中局以点带面、系统推进“为民服务创先争优”活动的一项重要举措。

来源：中国农村电气化网