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【本网讯】云溪供电所位于胶州市市区东部的城乡结合部，共有员工21人，担负着11个用电村、22588户居民客户和457个企事业单位的供电服务工作。多年来，该所秉承“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，不断创新服务手段，在“为民服务创先争优”活动中，用实际行动擦亮了“国家电网”的品牌，受到了社会各界和电力客户的一致好评。
“三亮”激励党员带头创先争优
“你们的服务就是好啊，这么晚了还来给我家检查用电情况，我真是太感动、太感谢了。”首尔小区的用户张超激动地说。
自8月份以来，张超就发现自家的线路电压很不稳定，9月5日，他抱着试试看的心情给云溪供电所打了一个电话。接到电话后，共产党员王福京和值班员冷磊、宋阳马上赶到，经检查，此处的变压器的二次出线和客户的表箱开关出线都没有任何问题，为此，他们又打电话给公司调度值班员，询问了该小区10kV系统电压，结果也是一切正常。检修人员判断是用户自家的线路出现问题，由于白天负荷很小无法检查，检修人员就在晚上11点用电负荷最高的时候，又一次来到张师傅家，给他家的线路做一个全面的检查。经检查是家中断路器触点接触不好，造成了线路电压不稳定，于是检修人员立即动手更换了断路器，重新整理了杂乱的线路，忙完了已经接近半夜12点了，感动的张师傅不知说啥是好。
在“为民服务、创先争优”活动中，云溪供电所在全体党员中开展了“亮身份、亮职责、亮承诺”的“三亮”活动。全体党员佩戴党徽，主动亮出身份，并实行“挂牌上岗”，每个党员的桌上，都摆放着“我是党员”的标志牌，大家主动公布岗位、亮出职责，喊出“我是党员——向我看齐”的口号，将工作主动置于群众监督之下，用“三亮”激励着自己在平日的工作中创先争优，处处发挥模范带头作用，为广大客户做好用电服务。
“三亮时时提醒我自己，无论工作还是言行，都要起到模范带头作用，都要受到大家的监督，都要为为广大客户做好用电服务。”共产党员王福京说。
彩虹服务助推农网升级改造
“我们村的经济能有这么大的一个跨越，真要感谢供电所的帮忙。”赵家园村书记赵长杰激动的握着笔者的手，由衷地说。近年来，随着进一步的招商引资，赵家园村物流业发展势头很好，短短一年时间，就上了二十多家物流公司，随之配套的饭店、宾馆、汽配维修等产业也如雨后春笋，从出不穷。物流业的发展使村里的用电量急剧攀升，原来村里仅有的两台变压器已远远满足不了村庄发展的需求。为了解决该村低电压的问题， 9月10日，农网升级改造大会战的发令枪一响，云溪供电所的彩虹服务队就来到村里。他们一到驻地，就安营扎寨开始了工作，仅用一周时间，为村里又新上了一台250kVA的变压器，架设了315米长的400V线路。
“现在可好了，再也没有跳闸、停电这些让人头疼的事了，我们村里的这些企业都在卯足了力气，要大干一番呢。”赵书记说。
为将为民服务创先争优落实到实处，云溪供电所成立了多个彩虹服务队，奋战在各个农网升级改造现场。哪里有需要，哪里就有他们的身影。为了保质保量地完成农网升级改造任务，彩虹服务队队员们常常吃住在工地，国庆节期间也都是没有修过一天假。同时，云溪供电所还建立了“为民服务创先争优评价标准”，每月对照标准评价出每月“服务之星”和“党员示范岗”，大大地激励彩虹服务队队员的工作热情。
他们还建立了了一套符合供电所实际情况的“三防体系”、“目视化管理”、“三三制”等工作模式，对95598报修、咨询、投诉、举报等工单，利用图表的形式进行统计、分析、改进，责任落实到人，进一步提高了为民服务的水平。
亲情化服务赢得百姓口碑
“供电所的人帮我们理顺了这些针头线脑，再也没有电费纠纷了,邻居们再也不为这些事闹矛盾了，现在小区里可和谐了。”胶州市樱花园小区的居民王大妈高兴地说.
胶州市樱花园小区有着162户居民,2009年楼盘开发时并没有安装供电部门的一户一表,而是在物业管理处装有一块总表计费，162户居民按照分表计数分摊电费。因为物业对分户电表管理不善，长期以来，分户表和总表计量总是不一致，居民们对多分摊的电费非常不满，造成了很多业主和物业的矛盾，以及业主之间的矛盾。
8月2日，陈建礼所长在走访客户时了解到这一情况后，主动派人联系小区物业，他们利用一个周的时间，把该小区的162只分户电表，分期分批的拆下来，送公司计量室进行了免费校验，把检验不合格的电能表挑出来，通知物业和业户及时进行了处理。他们还帮助物业人员理顺了小区用电抄表卡片，为物业人员补习了抄表常识和基本电工知识，并向物业和业主公布了联系电话，每到物业抄表的时候，就到小区内进行走访，帮助物业人员检查抄表有无差错，业户的电表有无异常等等，经过供电所这一番努力，小区内的电表再也不出差错了，收费也正常了，业主们的心气顺了，邻里间和物业人员也和睦了。
2010年以来，所里开展了“心连心—亲和客户活动”，所长陈建礼每周都要抽出一天时间去走访客户，每月还要走访地方工经委和人大代表一次，他说：“走访中，和客户和领导面对面地交流，可以直接了解到他们的需求，便于我们发现问题，及时解决问题。”
通过走访,对发现的问题及时汇总上报并研究解决，也加强了供电所与地方上级业务部门和广大用电客户的沟通,争取到了社会各界对供电所工作关心、理解和支持，让供电所的服务变得更加主动、更加个性、也更加有亲情。
他们还积极开展一系列亲情化服务活动，每季度组织一次义务维护线路，义务修理用电设备等活动。对农村“四到户”电费回收，采用了专职收费，专职收费员利用早、中、晚时间进行收费，解决了以前坐收电费的弊端，方便了客户交费。并根据不同的客户群体，制定了分类客户差异化特色服务管理制度，建立了特殊客户档案，定期为辖区内的孤寡老人、残疾人、军烈属上门服务。
多年来的贴心服务，云溪供电所的干部员工用真诚和电力客户交上了朋友，不仅赢得了辖区老百姓的交口称赞，也用实际行动擦亮了“国家电网”的品牌，诠释了“为民服务创先争优”的内涵。
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