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【本网讯】江苏省新沂供电公司北沟供电所在开展“你用电、我用心”活动中，紧紧围绕电力为农业、为农民、为农村经济发展这个主题，以“始于客户需求，终于客户满意”为目标，着力落实“五项”工程，做到了为客户办理业务以信誉笫一，用电报修快字当头，接待客户以诚相待，为民服务突出创新，便民措施重在落实，使广大电力客户实实在在的得到了供电企业的优质、真诚、快捷、高效的服务，赢得了一方百姓的称赞。
服务客户信誉笫一
苏北大地春来早，电工奋耕检修忙。2月20日，该所针对春季用电排查出来的安全隐患决定上报停电计划于2月27日进行集中消除整改，然而就在《停电通知书》下发后的第六天，由于受强冷空气的影响，当地气象部门预报新沂地区有小雨加雪，为此，所领导召开专题会讨论对策，经过一番全衡利避的思考，大家认为好不容易的提一次申请，不能因为天气原因而改变计划，要为客户利益着想，不能言而无信，笫二天早上按照消缺计划和分工，全所人员顶雪花飘飘的天气奋战在施工现场，虽然他们个个被冻得青头紫睑，却为辛勤的汗水维护信誉笫一而感到自豪。去年7月25日19时35分，家住北沟镇东岭村建国前老党员乔增志打来电话称，他家有一盏灯不亮，请求派电工帮助修理。按规定，这样的小事不属于服务范围，所领导考虑到老人为革命操劳一生，应该在生活上给予照顾。马上安排党员突击队赶往现场，经过排查，是开关烧坏，处理后又恢复了正常。老人看到自家电灯又亮时，激动地握着服务队人员的手说：“你们的工作作风就象当年的老八路”。
快字当头嬴人心
该所在装接报修工作中主要立足于“快”字，从简化业务流程、缩矩抢修时间入手，成立“三新”共产党员突击队，以“95598”为内部联动网，规定不论抢修人员身在何处，必须快速赶往故障现场，确保网络反应迅速、抢修及时。去年7月26日零晨1时25分，北沟镇石涧村苗庄组一台50千伏安配变压器突然断电，顿时村庄里漆黑一片。正在熟睡的陈先生因无电吹风被热醒，他起床到门外看了看是不是别人家还有电，结果让他大吃一惊，是上边停电啦？还是不法分子破坏造成的？为了安全起见，他喊醒了几个堂兄弟一起做伴到配电变压器周围看看究竟，结果变压器溢出了好多的油，不明真相的陈先生赶紧拨通了“95598”报修电话，北沟供电所值班人员很快接到了故障信息，在笫一时间赶到了现场，听完陈先生的描述后，他们判断是变压器因过负荷烧坏，于是立即返回装上一台备用配电变压器，直奔故障现场。在周围群众的帮助下，很快将一台100千伏安配电变压器登台就位，由于无电室内燥热，不少群众都到现场观看，紧张有序工作场面让群众非常感动，他们有的拿来西瓜，有的提来矿泉水，让电工冲凉，被报修人员一一谢绝，时间一分一秒的过去了，3时15分，工作负责人向工作许可人汇报“工作结束，人员撤离，可以恢复送电。”在场的苗先生看到自家电灯又亮时，感动的说：“电工师傅辛苦啦，我们大家为他们鼓掌”。
走访客户零距离
在供电所所长的办公桌上，有本《走访客户记录本》记录本上每页都详细地记录了乡镇村组和用电客户反映的用电问题。他们一边做社会调查，一边寻求解决问题的办法。去年9月份，新沂地区雨水偏少，部分农作物受旱，造成山区小麦无法播种。俗话说的好：“白露早、寒露迟、秋分两边种麦正当时”。在这关键季节，该所主动会同地方农技、水利等部门深入农村田间地头查看灾情，制定供电方案，当了解到八户村干部想上一台50千伏安配电变压器抗旱打水时，所领导马上安排专人向公司领导做了详细地汇报。公司领导为确保农业增产、农民增收的角度考虑，马上安排营销人员按照“急事急办、特事特办”的要求，简化用电手续，缩短业务流程，为八户村新上一台临时配电变压器，解决了该村小麦播种问题。当滚滚甘泉流入田间时，在场的群众高兴欢呼“水来啦！水来啦！”。
服务重点工程突出创新
北沟供电所不仅把电力“三为”落实到实处而且把服务地方重点工程建设视为已任，努力做到以服务机制为抓手，以创新内容求发展，先后推出了“心桥行动”、“你用电、我用心”和“用心点亮北沟镇”等活动，确保地方重点工程建设顺利进行。2011年10月，江苏省要在新沂境内修一条高速公路，南起宿迁市北至新沂市双塘镇京沪高速出入口，全长87.6公里，计划2013年6月建成并投入运行，沿途经过新沂市新店、马陵山、唐店、北沟、高流、双塘六个乡镇。为全力做好保电服务工作，北沟供电所主动与江苏省高速公路指挥部取得联系，共同制定供电方案和沿途清障工作，为切实做到服务优质高效、供电安全可靠，该所在创建新农村电气化建设时间紧、任务重、人员少的情况下，会同上级生产、技术、农电等部门，组织技术骨干成立共产党突击队，做到施工地点设在哪里，电力就供到哪里，实行责任包干，订责到人，沿途6个供电所按照宿新公路施工地点多少，实行设备主人划分，定点服务，定期巡视，严格管理，努力让施工单位用上舒心电，放心电。
便民措施重落实
该所为了不断提高全所职工业务素质和技术素质，创出农电服务品牌，不断推出措施创新，实施了“三制三一”架心桥措施。“三制”为：一是形象识别制，全所职工下村入户施工、抄表一律穿工作服，戴安全帽，带工具包，热情的服务态度，文明礼貌的语言，精明能干的外表，让客户一看就能认出是农电工；二是上岗挂牌制。全所干部职工每人一个牌，标明姓名、职务、职称及分管工作，上岗时一律佩带；三是客户“首问”、“首办”责任制。客户不论是电话联系或登门办事，找到的第一个人就是责任人，负责全过程把事情办完、办好；“三一”是，一张名片，让客户知道你是谁？是干什么的，并知道你的联系电话号码；一张工作票，工作人员按照工作票上所列的内容进行工作，把完成任务好坏作为考核工作实绩的依据；一张服务卡，服务完毕后，让客户在服务卡上填写服务时间、内容及满意程度，并依此作为考核行风建设的重要依据。近年来，该所对个别电工报修、报装超时，服务不规范等行为，按照《农村电工服务守则》和《新沂供电公司员工绩效考核办法》等规定，分别给予经济处罚和扣分处理，并在职工大会上予以通报批评。
北沟供电所努力践行科学发展观，默默地用满腔真情滋润着脚下这片沃土，赢得了群众的信任，也获得了许多荣誉。先后被国家电网公司、江苏省电力公司及地方政府评为“为人民服务、树行业新风”示范窗口、江苏省电力公司“三个代表”学教活动先进单位、文明单位、一流供电所、“五好”党支部等称号。
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