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【本网讯】“衷心感谢：服务百姓，造福于民。城关镇大梁庄村委会赠”；“优质快捷，热情周到。武源纺织有限公司赠”……走进河南省修武县电业局城关供电营业所的会议室，“国家电网公司标准化示范供电所”、河南省总工会、焦作市工会授予“工人先锋号”等一块块金字奖牌的下面，挂满了一面面客户、百姓送来的饱含深情的锦旗。
近年来，城关供电所立足岗位创新、工作创效、服务创优，一路向前，为促进当地经济发展和新农村建设，提供了电力保障和服务保障。5月7日，城关供电所又被授予全国“工人先锋号”荣誉。
“我们只不过是在做细做实做好每项工作的基础上，再多一分用心、多一分努力、多一分创新而已。”面对荣誉，城关供电所所长花红卫朴质无华的言语道出了其中的真谛。
强化安全筑根基
“安全是基础，人员是关键。”城关供电所把人员安全放在工作首位。他们建立了所长、班组长和员工三级考核体系，健全了安全组织体系，完善了各类规章制度，建立安全生产责任制，做到安全生产大家挑，人人头上有指标。配备抢修柜，实行安全工器具、生产工器具分区管理，设专人负责，定置摆放，对备品备件进出库，安全工器具领用等详细记录实现“帐、卡、物”相符。
坚持以抓现场安全为重点，大力推行现场作业标准化作业，严格落实“两票一单一卡”等各项规章制度。“自从实施标准化作业后，作业质量和安全管理有了很大提升，员工不仅重视现场，而且重视全过程，现在，标准化作业指导书上工作步骤、程序清晰可见，极大地提高了现场安全和标准化程度。”安全员许中海深有感触地说。
为增强人员和客户的安全用电意识，他们还建立了用电安全教育基地，设置了安全文化走廊，不断开展安规知识宣贯和安全知识培训，定期组织员工、中小学生、企业代表和群众进行安全知识教育，提高客户安全用电意识。
规范管理提素质
在工作中，城关供电所加强精益化管理，认真梳理制度，细化标准，明确责任，建立健全了“一长三员”和供电营业室、营销管理班、配网作业班、抄表班组成的“一室三班”组织机构管理模式，对各岗位的技术标准、工作标准和管理标准进行了重新修定。该所还优化20项工作流程，整理6大方面86种标准化档案资料，更新设备台账和图纸32项。
为让每位员工适应岗位工作，城关供电所以开展“创建学习型班组，争做知识型员工”活动为载体，将学习培训、提升技能相结合，达到学用相融。围绕班组基础管理、运行管理、营销管理等内容，采用“五个一”学习方法；每天看一小时好书、每周练一次业务技能、每月轮流讲一次学习心得、每季度开展一次技能评比、每年推选一名岗位能手。
狠抓技能培训，通过岗中培训、专业骨干培训，提升员工的业务技能水平，使“一岗精、二岗通、三岗会”、“转岗能上岗，上岗能胜任”的培训目标实现“人人过关”。还设立了“员工夜学”互动平台，方便员工平时的学习交流。目前，全所员工持证上岗率达100%，其中99.3%为“营销服务”、“配电运检”多技能的复合型员工。
加强“六型一化”班组建设，大力倡导节约，建立了 “张玉良节约型工作室”，实现了对旧料物资的回收、加工、再利用，每年可减少经济损失20余万元，有效提高了经济效益。
创新服务树品牌
作为供电企业服务“三农”的“窗口”单位，其工作质量、服务水平的好坏直接关系着供电企业的发展和社会形象。
为全面提升服务质量，城关供电所不断完善服务体系，创新服务举措，以实际行动践行“诚信、责任、创新、奉献”的企业核心价值观。该所推行客户经理联系卡、特殊客户服务卡、报修服务信息反馈卡、客户投诉举报卡、习惯性违章计分卡、业务技能提升卡 “六卡”服务法，在该县招商引资、“三农”建设中设立了“供电服务绿色通道”，设立了5名客户经理，成立“创先争优”党员服务队，与客户实行“一对一”上门跟踪服务，严格执行服务规范，做到有报修、有处理、有反馈、有总结，实现报修工作“闭环”管理。不断创新服务举措，建立特殊客户服务档案，定期为辖区内军烈属、残疾人和孤寡老人提供上门服务。定期召开行风座谈会，实施所长接待日、定期走访客户、业扩报修、业务回访等制度，及时为客户提供最优质的服务。
“不管什么时候，只要一个电话，他们就会马上赶到，迅速排除用电故障，电力员工就是我们公司发展的保证。”谈起电力服务金键源钢管有限公司张经理深有感触。
一分耕耘，一分收获。真诚的服务，树立了良好的形象。城关供电所在地方行风测评中，连续5年名列首位，连续10年实现客户“零投诉”，荣获省、市电力公司系统“群众满意基层站所”称号。
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