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[本网讯]走进河南修武县电业局方庄供电所，每一位客户都能够感受到温馨真诚的氛围，室内窗明几净、环境优雅，营业员们统一着装、挂牌上岗，工作人员热情地为客户办理着各种用电、咨询等业务，每位客户在这里都能享受到上帝般的感觉。
始于客户需求，终于客户满意，是该所长期履行的责任。该所按照服务理念人性化、服务内容规范化、服务形象品牌化、服务水平品质化的要求，严格执行“供电服务十项承诺”和“员工服务行为‘十个不准’”，努力在服务理念、服务机制、服务手段、服务水平上实现新的发展和超越，树立开放、进取、诚信、负责的新形象。
“金杯、银杯不如群众的口碑，我们一定当好地方经济建设排头兵，造福一方百姓。”所长王庆峰如是说。该所在改善服务质量、服务态度、服务手段上下功夫。完善了客户服务管理办法，简化用电办理手续。严格执行计划检修制度，进一步完善停电协商、告知制度，尽量缩短检修时间，努力提高供电可靠率。适应和满足大工业客户的需要及大客户参与的职能，定期为客户提供专业化服务，提供节能咨询、安全性评价、优化供电方案等服务，指导客户安全、科学、合理用电，使客户用上满意电、明白电、放心电。并为客户提供优质、方便、规范、快捷的个性化服务，向大客户和重要客户赠送《安全用电知识》、《节电技术》等优质服务书籍和资料，变“用电检查”为“用电服务”，变“需求侧管理”为“需求侧服务”。
该所还加强与客户、地方政府的联系沟通、交流和合作，组织开展客户走访、慰问和客户座谈、客户联谊等活动，通过发放调查问卷和召开客户座谈会等多种方式，对服务形象、客户满意度进行详细的调查、统计、分析，及时了解掌握用电客户和社会各界对供电服务的要求，自我加压，真心诚意地倾听客户心声，建立良好的供用电关系。该所聘请了5名行风监督员，每年都召开行风监督员讲评会，虚心听取意见和建议，不断改进服务工作。坚持所长接待日制度和客户走访制度，虚心征求客户意见，积极采纳合理化建议改进工作中的不足。积极推行服务承诺制，公开办事程序、服务内容、标准、时限。成立供电所电力故障抢修班组，充实抢修人员，在承诺的时间内，以最快的速度为客户排忧解难，安全、优质、快速、高效地完成各项抢修任务。该所开通了共产党员流动服务车，所内人员每月轮流为客户现场受理用电、电费等咨询业务，做好电力法规、安全用电、节约用电常识的宣传工作。进一步解决了用电客户“交费难”、“业扩报装难”、“报修难”等用电难题，充分发挥了流动营业室的功能，取得了较好的服务成效。
该所还在用电服务、报装接电等方面减少环节、缩短流程、简化手续、提高效率，真正为客户提供方便快捷的服务。采取了“首问负责制”和“一站式”服务等一系列措施，在营业室设立业扩报装、用电咨询、用电变更、事故报修、营业收费等服务项目，开通用电业务“绿色通道”，推行无午休及周休日制度。对待工厂企业、农业灌溉用户，其对供电可靠性、电压质量、功率因素等要求较高，供电所通过加强电网改造，加装无功装置等措施达到用户满意；对待商业用户、居民用户，对供电报修服务要求较高，供电所通过接户线整改、提高报修质量等达到用户满意；对困难户、军烈户、伤残人等弱势群体，供电所通过便民服务、上门服务等达到用户满意。把印制有手机号码的卡片送到辖区每位客户手中，并承诺一定在规定时间内赶到现场。大到安表接户，小到维修电器，只要是客户的需求他都随叫随到。该所还成立了“共产党员服务队”，开展了“助学助困”活动和“服务走出门，温暖送到家”活动。
一份耕耘，一份收获。该所通过辛勤的劳动、优质的服务，赢得了社会各界的赞誉和广大客户的满意，展示了供电窗口的良好社会形象。该所先后被评为人民满意站所、优质服务标杆单位、创先争优先进集体等荣誉称号。
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