毕节市郊供电局海子街供电所：明察暗访提升为民服务质量

[本网讯]“家里有多少电器？用电正常不正常？供电员工服务态度怎样？您对我们的服务还有什么要求？”日前，在海子街镇沙地村一村民家中，毕节市郊供电局海子街供电所所长李发亮正在就用电服务问题与村民进行交流，这也拉开了该局服务质量明察暗访工作的序幕。

为将“为民服务、创先争优”活动落到实处，提高基层窗口单位员工的服务水平，规范员工服务行为，该所组织了由所长组成的检查组，对优质服务工作开展情况进行为期两天的客户用电检查。在不提前告知的情况下，该所兵分三路，分别对海子街镇邵关村、大湾村及企业用户进行实地检查了解。此次检查内容主要查看业扩报装流程是否规范、是否存在违反“三不指定”的行为、员工服务用语是否规范、所内值班人员业务知识掌握情况、所内值班电话是否畅通及应急抢修物资是否齐全等。

通过明察暗访活动，时刻绷紧员工的服务弦，促进了员工服务的主动性，树立了海子街供电所的新形象。

来源：中国农村电气化网