南昌市湾里区供电公司：客户中心畅通“四个渠道”受理客户意见和建议

【本网讯】为进一步提高服务整体水平，力争在提高办事效率、加快办事速度、提升服务质量、树立良好形象等方面取得明显成效，7月5日，江西省南昌市湾里区供电公司采取请进来与走出去相结合、上门反映与主动了解相结合、日常接待与定期接访相结合，畅通四个渠道受理客户意见和建议。

一是构筑平台及时受理。开通服务热线、设立电子信箱、向客户发放连心卡等方式，听取客户对电力部门建议，受理反映问题；二是走家入户上门受理。组建客情信息员队伍，定期走家入户，记好客情日记，调查客情意见，接受客户投诉；三是搭建桥梁定期受理。建立客情联络站，做好客户来访接待，面对面倾听客户意见建议，及时为客户排忧解难；四是窗口单位集中受理。在窗口单位开辟用电服务“绿色通道”，直接受理所办事项和客户反映的各类问题。

来源：中国农村电气化网