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【本网讯】9月15日以来，江苏新沂供电公司北沟供电所针对省、市公司近期对基层营业“窗口”的规范化服务视频检查工作中存在的问题，积极查找工作中的薄弱环节，努力从源头上预防，从规范服务行为入手，从考核力度上下功夫，明确责任，狠抓落实，举一反三，确保不发生通报中的类似问题。
进入9月份以来，省、市公司和新沂供电公司多次通过视频监控对基层“窗口”单位进行明查暗访和视频抓拍检查，对部分“窗口”的环境卫生、服务质量和劳动纪律存在的问题进行通报和曝光。北沟供电所对此非常重视，马上做出快速反应，分别以召开支部会、所务会、班组会等形式组织全所人员观看违章、违规图像，分析讨论，查摆问题，制订防范措施，认真吸取兄弟单位事件教训，以此为戒。同时还结合排查整治“农电管理短板”活动，标准化供电所创建等工作，按照规范服务无小事的要求，积极采取三条措施。
一是从配置营业“窗口”硬件设施入手，对便民柜物品进行了添置，新添雨具5件，针、线2盒，急用药品一瓶，大大的方便了客户。二是从规范服务人员行为着眼，重点从营业厅人员的着装、挂牌上岗和上、下班的考核力度上下功夫，坚持使用指纹机点名，实行早签到、晚签退的办法，建立长效考核工作机制，实行专人考核专人监督，三是从规范和提高报修服务质量上动脑筋，规定运行维人员接到报修信息后快速到达故障现场，及时排除用电故障，同时还通过模拟报修、事故演习等方式对报修服务人员进行跟踪考核，限时服务，努力做到不让“三难”（门难进、脸难看、事难办）再难人，不让管理再“难管”，不让监督有缝隙。努力让群众交明白钱，用放心电。
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