遵供德江局沙溪供电所六项措施促优质服务“零投诉”记录

[本网讯]从年初至今，遵供德江局沙溪供电所以提高职工队伍的整体素质为契机，在严肃管理人员的工作作风上下功夫，紧紧围绕“服务好、管理好、形象好”的要求。于是，该所推出六项措施，扎实开展优质服务工作，使优质服务工作达“零投诉”记录。所以，在他们的供电区域内，未发生一起责任投诉事件。

一是从规范服务入手，在制定一系列服务制度的同时，开展不定期的客户满意度调查、月度考核，及时梳理和改进供电服务中存在的问题；二是注意与客户的沟通，针对阶梯电价的实施等事项，通过走村入户发放资料等方式，广泛进行宣传，消除百姓疑虑，赢得了客户的理解和坚持。三是完善优质服务评价体系，建立供电服务承诺和客户满意度常态测评；四在偏远山区设立“村电共建”服务窗口，方便用电客户缴纳电费，拓展电费缴纳渠道；五是强化设备管理，督促做好设备的预试、定检工作和展开多轮次砍青活动，及时消除缺陷，保证正常的电力用电秩序，杜绝电网责任事故的发生。六是推进农网加固工程，及时发现和处理电网薄弱的环节，提高用电客户的满意度；

通过一系列强有力的服务措施，该所确保了在供电质量、电价及收费、供电故障报修等供电服务工作中无违章、违规行为，实现了供电服务“零投诉”的目标。

来源：中国农村电气化网