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安徽含山:昭关供电所真情谱写服务曲

作者:刘刚 冯忠  2012-12-24

坐落在安徽省含山县昭关镇的含山供电公司昭关供电所,供电服务辖区总面积84平方公里,涉及1个社区、7个行政村、112个村民组,总人口3.2万人,是含山县重要的商品粮生产基地。

昭关供电所现有职工11人,供电辖区内共有10千伏线路2条,总长度89.7公里,低压线路总长度246公里;公用配电变压器配变104台,专用变压器61台,服务供电用户7155户。多年来,该所坚持“四个服务”的企业宗旨,致力于用服务创造品牌,努力为客户提供安全、便利的用电环境,为地方经济发展发展发挥良好的保障作用。

当好民营企业的电保姆

经济发展,电力先行。为更好地创建服务品牌,提高供电水平,塑造窗口形象,昭关供电所在认真总结以往经验的基础上,开展一套较为科学、能充分体现供电行业服务特点的“亲情服务”新模式,赢得了广大客户的好评。

四年前,全椒人陈培平通过招商引资,来含山昭关利用荒山开发,办起石英矿开采,经专业人员勘察,起初开采用配变容量为880千伏安。在国际金融危机缓和及国内宽松货币政策的双重影响下,昭关石英矿业公司经过孵化和培育,巢湖老板建成的Ⅰ矿区,扬州老板建成的Ⅱ矿区等,一个个投资数百万、千万元的“块头大、质量高”的精加工建设项目,在这荆棘丛生的深山里生根、发展、壮大石英的开采,加工用的配变容量在原来的基础上由又增加到3350千伏安,累计容量达4230千伏安。

令昭关石英矿业公司张为国懂事长不能忘却的是昭关供电所开辟的亲情服务,使石英矿业公司用电无忧。每次需要办理业扩事宜,一个电话,昭关所技术与业务人员及时来到该公司,为该企业的用电情况进行有针对性的“义诊”,尤其对配电变压器容量的合理配置,提出了专业性合理化的建议和意见,引导企业优化用电方式,帮助企业降耗减损。更难能可贵的是,该所主动协调上级各个部门,主动做好各个业务流程环节的衔接,确保了各项工程的实施进度和质量,确保了企业早投产、早用电。

“我已记不清这是他们第几次来帮助我公司检查用电设备了,来这里投资供电所是我最佩服的‘亲戚’,每次供电服务真是既快捷实用,又周到……。”一谈起石英矿的用电情况,已是法人代表陈培平话语间总是充满感激之情。

倾心助力地方经济发展

服务是电力企业发展的使命和必须履行的社会责任。为更新服务理念,昭关所积极探索供电服务新思路,注重供电服务由传统服务向现代服务转变、由被动服务向主动服务转变、由平面服务向立体服务转变上下功夫,坚持一切以客户的满意为出发点和落脚点。

下毛水库位于含山县昭关镇境内,长江流域滁河水系,集水面积3000平米,总库容70万立方,是一座以灌溉为主,兼有防洪、养殖等综合利用的中小型水库,始建于上世纪五、六十年代,由于先天不足,后天失修,经年累月积病成险,不仅严重威胁下游群众生命财产安全,而且严重影响水库效益的发挥。

由于水库地理位置偏僻,加上施工机械动力较大,附近没有合适可靠的电源供机械所用。为保证水库安全及汛前工程完工,建设单位请求电力援助。供电所了解情况后,实行特事特办、急事快办的“绿色通道”,简化手续,并在供电公司营销部协助下进行现场勘察,制定供电方案,加快电力施工。经过3天的紧张施工,一台160千伏安的临时变压器安装完毕,并一次性送电成功,为下毛水库除险加固工程如期完成提供了有力的保障。此外,供电所还确定专人对水库除险加固工程用电进行跟踪服务,保障施工用电的安全与可靠。

真诚服务重大民生工程

心系民生,服务社会。伴随着行政区划的调整,打造成含山县昭关国际褒禅山旅游度假区为马鞍山市政府列入含山县2012年的重点建设项目,涉及到拆迁的居民房屋必须统一安排到规划的安置小区内。为此,褒禅山旅游度假区决定在昭关镇区域范围,建造成四个安置小区,项目总投资20亿元,总占地面积为39万平方米,可安置1400户拆迁户入住。

昭关所自接到安置小区用电申请后,率先发力,所负责人主动配合昭关褒禅山旅游度假区指挥部,根据项目建设单位的用电申请,及时组织联系相关部门进行现场勘察,确保最佳的供电方案。在施工过程中,配合政府部门多次出面,协调解决辖区内的电力线路走廊、青苗赔偿等民事纠纷问题,快捷周到的服务得以安置小区建设工程能够提前开工。据悉,仅昭关新村安置小区从接受申请到最终送电仅用了14个工作日,比往常快了近一倍。与此同时,该所还同指挥部建立常态联系机制,保持信息畅通,引导监理机制,杜绝一切不安全隐患的发生,全方位关注施工建设中的用电需求,使线路搬迁等工作都能跟上建设节奏,尽心尽力为县域经济腾飞领跑护航。

在构建和谐社会的征途中,昭关供电所时刻牢记企业“四个服务”的宗旨,以电相连,用心沟通,全面提升供电服务工作的各项功能,将服务理念多方面、深层次渗透到服务实践中,秉承着“服务没有最好,只有更好”的理念,殚精极虑地满足了客户电力需求侧管理技术的需要,树立了供电企业的良好社会形象。

来源:中国农村电气化网

标签:含山,昭关,真情,服务

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