瓦窑所提升“窗口服务”出成效

【本网讯】“你们的服务真是越来越好了，俺太满意了！”1月6日，新沂市马庄村村民马敬保，因家中需要想在今日翻建房屋，想将旧屋墙上的表计移开。打完新沂公司瓦窑供电所营业厅的电话刚过二十分钟，辖区电工就来到了他家，及时移开了表计。

连日来，新沂公司瓦窑供电所为进一步加强营业“窗口”的规范化服务管理工作，邀请行风监督员、村民代表、大工业用户等从多方面对供电营业“窗口”进行业务咨询检查，同时深入开展“窗口服务”自查自纠活动。

在“窗口服务”自查自纠活动中，该所成立了以所长为组长，“四大员”为成员的督查小组，此次检查人员分别从用电故障报修、询问电费电价、办理临时用电业务等方面咨询窗口服务人员，以此来检查窗口服务人员的工作态度和服务质量。

自开展自查自纠活动以来，该所针对存在的不足，认真分析并及时落实整改措施，反复对窗口营业方式、服务质量进行创新和改良。依托95598服务热线主渠道作用，在推行“首问负责制”和“第一接待人”制度的基础上，提出了有事“马上办、热情办、认真办”的服务宗旨。为方便客户缴费、节约客户宝贵时间，该所还相应出台了“限时办结制、过错追究制”等一系列制度，进一步方便客户，提高窗口服务质量。

来源：中国农村电气化网