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【本网讯】墨绿色的国家电网标志如一张名片在两层小楼上展示着电网人特有的“你用电、我用心”精神，合理、清晰的功能区，窗明几净的宣传栏在国网绿的背景里营造着敬业、奉献的企业文化氛围。这就是在上千家供电所中脱颖而出，被评为2012—2013年度“中国最美供电所”的商丘供电公司虞城站集供电所。这个普普通通的基层站所，究竟以何种魅力夺得魁首？10月11日，记者走访了这个电力第一线的窗口，探寻其美丽之源。
安全规范打造平安美
“一起重大的事故背后有29个事故征兆，每个征兆背后还有300起事故苗头。如果不重视对‘事故征兆’和‘事故苗头’的排查，那些未被发现的征兆和苗头，就会成为下一次事故的隐患。”站集供电所所长辛永利至今还记得安全生产培训班老师讲过的话。
在站集供电所，大到现场管理，小到工作票执行，每项工作都严格执行，每处细节都加以约束，正是这种规范的管理，有效提高了全所安全工作可控、在控和超前预控水平。
在该所维护班，记者随机抽取了一张“10千伏线路现场安装施工标准化作业卡”。小小的卡片上，共记录了12项工作流程，从施工前的学习到办理工作票，从班前会到设备、线路的安装，从验收到终结，每一项都有具体的要求。
精益求精强化内在美
“农村供电点多面广，业务琐碎繁杂，要建设一流的供电所，必须有精益化的管理为依托。”走进办公室，辛永利向记者讲起精益管理工作。
站集供电所针对基层供电所营销服务、员工队伍建设等方面存在的突出问题和薄弱环节，完善规章制度和标准，并制定科学、规范的工作流程和监督管控办法，实现凡事有章可循。同时，梳理出一套较为完善的工作模式，形成“三三五工作法”，即营销管理做到“三规范”：规范抄表，规范核查，规范奖惩；优质服务“三部曲”：腿勤，嘴勤，脑勤；工作标准“五法则”：安全管理要细心，设备管理要用心，服务客户要热心，营业收费要公心，班组建设要同心。一系列行之有效的措施，建立起覆盖供电所全员、全专业、全过程的职责、制度、标准、流程、考核“五位一体”的管理保障体系，进一步提升了供电所建设的综合能力。
特色服务铸就贴心美
“老乡，你常去站集供电所办业务吗？”在站集乡张楼村，记者向村民张海生了解情况。
“不经常去。”张海生的回答让记者颇感意外。
“那你平时有用电方面的问题打过服务电话吗？”记者追问道。“没打过。”张海生的又一回答，让记者更是一头雾水。
“每次电工来家的时候，把什么问题都给解决了，平时用电啥的根本不用操心。”张海生看到记者一脸的迷惑，笑着解释道。
作为面向农村客户的基层供电窗口，站集供电所对台区服务的配置和工作职责进行了一次调整和优化，创新性地开展“为民代捎服务”。借助员工在日常抄表、催费、巡视维护工作的时机，为辖区内用户提供运行维护、业务咨询和故障抢修等多项优质、高效、快捷的供电服务；引入“户籍管理”理念，建立用户信息档案，对辖区内电力用户的姓名、住址、用电容量、电器购买日期和使用年限以及电话号码等一一填卡建档，以便及时提醒用户更换到期的用电设备及老化的电力线路，不仅节省了员工为用户处理用电问题的时间，同时也减少了各类用电事故的发生。通畅、高效的供电服务保障体系使站集供电所赢得了广大客户的一致好评，连续六年在乡镇行风评议中夺得桂冠。
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