烟台福山公司：优化服务手段 农电服务质量实现新突破

【本网讯】服务电力客户、让广大群众满意是农电工作的根本。近日，国网山东省烟台市福山区供电公司在创新服务手段、拓宽服务渠道方面做了大量工作，采取多项措施，真正让电力客户得到实惠。

一是深入完善服务包保体系，抓好包保工作的落实。公司领导班子每月对包保的供电所进行调研，对供电所提出的难以解决的问题进行协调和落实。深入开展走访工作，电力顾问、客户经理、包村电工经常走访包保企业、社区和村庄，主动征求意见与建议，及时协调解决客户反映的问题，为客户提供更加方便、快捷、贴心的服务，有效减少95598工单数量和投诉。 

二是严格控制非计划停电，提升报修服务水平。通过控制非计划停电，尽量减少客户停电次数和停电时间。重视报修服务水平和服务效率的提升，对客户的报修工单，严格按照服务时限到达现场并完成，同时时刻保持良好的服务态度。 

三是继续规范窗口服务，提升便民利民服务水平。认真学习贯彻《供电营业厅服务管理办法》、《供电营业厅客户答复应知应会》等知识，统一营业时间、规范服务项目和服务行为，在营业厅公开业务办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，并提供相关电价文件、电力法规等供客户查询。严格落实营业厅首问负责制和“一次性”告知要求，严禁推诿、搪塞客户。

来源：中国农村电气化网