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［本网讯］“尊敬的广大用户，大家好！因线路施工和检修，定于4月14日7时至13时对10千伏街道线予以停电，敬请街道沿线用户提前安排好各自的生产和生活。因停电带来的不便，请予谅解，感谢您的配合。”这是4月7日江苏洪泽县供电公司岔河供电所利用电力抢修车向广大用户宣传线路停电的内容，为“零投诉供电所”的创建奠定了扎实基础。
自该公司开展“零投诉供电所”创建活动以来，该所全体员工积极投身于创建活动中，仔细分析、研究往年用户投诉的原因、具体表现，集思广益，创新思维，多管齐下，制定出解决问题的办法。注重从日常工作中的每一个细节抓起，除做好用户报修、社区客户经理名片的发放、农配网工程政策处理、废弃电杆的清理等工作外，今年将10千伏线路停电宣传作为优质服务的一项重点工作来抓。特别是镇区的街道，用户较为集中，家用电器多，对电的依赖程度较高，每次停电就停水，部分用户因准备不足，导致有米难炊。对过去用户投诉的分析，不少是因为停电通知不到位，导致用户投诉。原因在于过去停电是通过广播站的广播宣传的，如今农村的小广播基本消失，加之供电所通知的面不广，一般是电话通知到政府机关、医院、学校、专变用户、特殊养殖户等，大部分用户不知道停电信息，一旦停电给他们生活上带来不便，就会导致投诉。为此，该所做到对症下药，买来小喇叭装在抢修车上，走街入巷进行宣传，使停电信息家喻户晓，可有效避免投诉现象的发生。
