洪泽供电东双沟所：“五个迅速”提升报修服务质量

　　［本网讯］5月20日中午，面对电力报修人员迅速排除故障恢复送电，东双沟镇沿河居委会村民徐林感慨地说：“没想到你们的效率这么高，不到20分钟就赶来了，而且这么快就恢复了送电，现在的供电服务质量就是好，技术也是杠杠的”。这是江苏洪泽县供电公司东双沟供电所近期落实抢修开展的“五个迅速”，提升供电服务质量的一个缩影。

　　目前，由于温度逐渐升高，部分居民家用电器开始使用，不少居民家用电器因绝缘达不到要求，漏电引起总保护器动作，供电所报修量逐步增多。该所为了提升迎峰度夏供电服务质量，为此制定了报修工作中的 “五个迅速”。一是做到迅速反应。要求值班人员24小时在岗，接听电话要做到迅速反应，严格落实首问负责制，耐心聆听客户的诉求，不推诿责任，不敷衍客户，并根据故障报修的轻重缓急合理调配抢修力量；二是做到迅速到位。应急抢修人员24小时保持通信畅通，备足抢修工器具和抢修材料，抢修车辆驾驶员、作业人员在接到故障抢修通知后迅速集结，并第一时间到达事故抢修现场开展抢修工作；三是做到迅速排查。人员到位后，要严格做好安全措施并迅速展开故障排查工作，争取在最短的时间内找出故障，为客户减少损失，保障客户生产生活用电正常；四是做到迅速抢修。确定故障点后，抢修人员要迅速组织抢修工作，根据抢修难度及时汇报、沟通，安排充足的抢修力量，抢修人员现场做到分工明确，在确保安全措施到位的情况下，做到一次性处理到位，不留隐患；五是做到迅速复电。排除故障后，要再次对报修现场进行仔细检查，确保所有故障处理到位，并迅速恢复供电。

　　该所“五个迅速”实施以来，不仅大大提高了该所对农村用户的报修效率和质量，也让供电服务品牌深入了民心。

来源：中国农村电气化网