淮安市郊盐河所：自查自纠 加强营业窗口服务质量管理

　　农村电气化网讯：自3月中旬以来，淮安市郊盐河供电所供电所从营业厅形象及行为规范、营业厅环境宣传资料、业务技术、服务质量等进行自查自纠并落实整改，建立行之有效的考核机制，加强营业窗口服务质量管理，提供优质服务于客户。

　　在营业厅形象及行为规范方面，严格按照《营业厅服务规范条例》进行自我约束，严禁违反员工服务“十个不准”，做好营业厅营业期间无午休、公休制度，员工的着装、仪表及端正行为，亲切有礼对待客户；在营业厅环境方面，要注重窗口环境卫生改善及主要细节，让客户及时了解最新电力信息；在业务技术方面，定期进行窗口业务服务学校培训，互相摸底，互相监督，共同学习，提升自身业务技能；在服务质量方面，严格按照业务规范流程作业，工作周期及时告知客户，避免引起客户质疑，影响供电服务质量形象；在窗口前要提供便民的设施，便于客户的使用，解决客户的所需。

　　通过营业厅窗口整改落实，保障了窗口优质服务工作，全体营业人员以干净，有礼，有形地服务形象迎接客户的到来。

来源：中国农村电气化网