洪泽供电高良涧所：员工自学“充电”提升服务水平

　　农村电气化网讯：为进一步熟悉业务知识，规范与用户的沟通能力，保证“服务无违章、满意百分百”，自5月份起，江苏洪泽县供电公司高良涧供电所营业班组织窗口服务人员，每天利用下班时间开展营业业务培训，旨在进一步规范营销服务行为，加强与客户的沟通能力，掌握服务方法和技巧，用心为客户服务。

　　高良涧供电所地处城乡结合部，管辖用户达26000余户。营业人员学习内容包括《营业厅窗口工作人员应知应会》、《供电营业规则》、《江苏省电力公司营销窗口人员培训教材》、《国家电网公司员工守则》等，通过学习，窗口服务人员结合自身实际，针对各自岗位，对照系统内发生的营业厅服务投诉典型案例，查找并反省自身工作存在的不足，举一反三，深刻反思，强化服务意识，避免营业投诉和服务投诉行为的发生，打造良好的服务环境，努力做到用户对窗口快速、便捷服务的认同，以实际行动践行“你用电·我用心”服务理念，着力提升优质服务水平。

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