洪泽供电：共和所四项措施提升服务水平

　　农村电气化网讯：10月12日，江苏洪泽县供电公司共和供电所召开供电服务专题工作会，学习典型案例共同查找供电服务中的薄弱环节，并通过“四项措施”增强服务意识，努力提升窗口服务水平。

　　一是提升员工服务意识。组织营业窗口人员开展服务技能、服务标准专题学习会议，依照同业对标和营业窗口管理办法，重点对服务规范行为进行逐项逐条对照自查、整改，采取服务质量“学规范、析案例、查隐患、严整改”闭环管控方式，对检查出的问题设定时限、任务、目标，逐一进行查漏补缺，不断提升员工服务意识，并完善考核机制。二是严格规范服务行为。要求全体营销服务人员全面落实首问责任制，热心接待客户、耐心解答客户问题、细心帮助客户的要求，让客户高兴而来，满意而归。三是做到一口对外。利用供电营业窗口平台，积极主动推行安全用电、节约用电、卡扣、网上缴费、微信交费等电力营销服务宣传，同时做好营业班组内部协同和与其他班组之间的外部协同，确保服务客户一口对外，提升服务效率，树立良好的社会形象。四是强化岗位技能培训。全体人员每天早上提前10分钟到岗，部署当天工作、强调服务规范和劳动纪律，每天下班召开收工会，总结当天工作情况，开展典型案例分析及经验分享，解答疑问等，学习岗位业务知识和相关技能，保证岗位操作熟练、规范，全面梳理规章制度和管理规范，为广大用电客户提供更加方便、快捷的服务。

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