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农村电气化网讯：4月12日，沭阳扎下供电所召开服务工作分析会，找出存在问题，制定考核措施，全力压降服务工单发生量。
针对近期扎下所发生的两起客户投诉问题，为迅速扭转局面压降投诉，该所分专业对面临的服务投诉进行分析讨论。一是内勤营业人员，要从服务态度、业务知识、办事效率上对照检查自身的管理漏洞，分析存在的短板问题，实行“零容忍、严落实”制度，全面提高优质服务管理水平。二是外勤管片人员从客户报修、电能表故障、欠费停复电、服务客户端上全面排查梳理以往遗留隐患，剖析典型案例，吸取经验教训。三是要求全体职工团结协同，严格按照“布置、落实、完成、考核” 对各项规章制度的刚性执行。通过排查梳理发现工作人员业务知识有待提高，电能表故障更换事前告知单张贴不到位问题4项，制定整改措施及考核办法，确保问题不在我身边出现，投诉责任不在我身上发生，为避免投诉提供保障。
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标签：江苏沭阳,扎下供电所,考核举措,压降投诉
