扬州蒋王供电所专题学习服务投诉案例降低投诉率

　　农村电气化网讯：12月18日上午，扬州市郊蒋王供电所所务会正在进行，所务会气氛异常严肃，11月份一张投诉工单打破了该所保持的“零投诉”记录。2017年还有12天就将结束，如何加强供电所服务规范化管理，提升服务质量和水平是该所工作的重中之重，该所组织四大员、班长学习供电服务典型案例，降低服务投诉风险，提升供电所服务满意度。

　　供电所服务典型案例分为五大块，包括营业投诉、服务投诉、停送电投诉、供电质量投诉和电网建设投诉。该所强调，所有人员在日常工作中要规范自己的言行，严格按照操作规范开展相关工作，对待已经发生的工单回复，必须坚持“真实、准确、有效”回复，为“一个诉求、一张工单、一次满意”把好关、履好责。所有工单回复应逻辑清晰、直截了当、言简意赅，紧紧围绕客户诉求进行回复，杜绝答非所问。

　　通过供电服务典型案例学习，四大员、班长的服务意识和服务技能都得到很大提升。作为供电所管理人员，要始终把客户的需求放在第一位，端正思想，认清形势，真正把“你用电，我用心”的服务理念灌输到工作中去。

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