淮阴吴城所：加强对客户投诉事件管控

　　农村电气化网讯：5月14日，江苏淮阴吴城供电所在周一会议上通报了五月份在淮阴营业部发生的几起客户投诉事件，吴城供电所高度重视，对其进行认真研究和分析，并结合今年省、市公司对客户投诉事件指标管控的要求开展安全例会，要求供电所员工采取如下措施：

　　一、营业厅要实现零投诉，营业厅人员要加强业务技能的学习，对客户的咨询、业务办理要细心指导，对极少数情绪激动的客户善加引导，进行管控。二、强化供电所员工责任心，不断提高自身业务水平，本着“你用电，我用心”的理念，要求供电所员工站在客户的角度履行自己的岗位职责。三、强调柔性催费，多跑、勤跑，原则上不采取停电收费方式，针对特别用户一定要严格按流程操作。四、对一些非理性用户要预防恶意投诉，必须落实属于我们职责范围内的工作、必须做到无责任，进一步加强沟通与协调。五、对电网建设过程中客户反应的问题要高度重视，及时与有关部门沟通，将事态控制在可控范围内，切实解决客户反应的问题。

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