淮阴棉花供电所服务靠前防范投诉风险

　　农村电气化网讯：“前7个月保持零投诉态势，希望大家工作更要主动，服务靠前，只要用电方面的事务必尽力解决，防范投诉风险，全力冲刺全年零投诉目标”，近日，淮阴棉花供电所组织召开服务分析会，教育引导全体员工重视投诉危险源管控，严格防范各类投诉事件的发生。

　　该所要求员工：一是转变思想观念，增强责任意识和危机意识，通过学习案例增强员工判断力，深入现场了解用户需求，提高现场处置快速反应能力；二是牢固树立“服务无小事”的观念，严格践行服务承诺，做到服务规范化、细致化、人性化，杜绝因个人情绪影响对问题处理的判断；三是认清当前形势，工作中处处留心，排查可能出现投诉的风险，及时从源头解决问题，通过台区服务微信群多与用户加强沟通交流，用行动证明能够做好电保姆角色。

　　全体员工表示，一定规范自身行为，责任心放在第一位，常态与用户保持零距离沟通，解难事、做实事，全程跟踪做好服务工作。

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来源：中国农村电气化网