扬州沙头供电所：培训驻点抢修人员 提升规范服务水平

　　农村电气化网讯：为进一步加强低压抢修管理，全面提升优质服务水平，切实防范因抢修工作不到位引发的服务风险，2月23日上午，扬州沙头供电所组织外协驻点抢修施工单位全体人员进行业务知识的学习，重点学习宣贯了省市公司《关于进一步加强低压抢修网点管理的通知》、《施工及抢修投诉风险管控规范（配农网）》、《电网运维话术口袋书》、《电网建设话术口袋书》、《国家电网公司供电服务规范》、《95598投诉工单分类案例汇编》等主要内容。

　　通过此次培训学习，旨在强化所有抢修人员综合服务素质，更加清晰熟知在抢修实施过程中车辆的停放，现场的规范操作、告示、现场清洁、后续管理，以及抢修完成后的满意度调查、工单回复等环节的处理；进一步加强与客户的沟通技巧的提升，为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针；进一步强化服务意识，切实做好对用电客户的供电服务，加强供电服务的规范化和制度化建设，不断提升供电服务水平，从而最大限度的压降95598投诉事件的发生。

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