沭阳供电公司新河所：开展“用电户投诉后我该怎么做？” 大讨论活动

　　农村电气化网讯：10月30日，沭阳县供电公司新河供电所组织员工，开展“用电户投诉后我该怎么做？”大讨论活动。

　　该所首先从窗口服务、首问负责制、安全生产、营销管理、客户报修、电网提升中存在的问题查找根源，结合各项工作实际，认真深入开展批评与自我批评。在由所长鲍沭平对运维采集班人员、营业厅人员进行提问，检查运维采集人员对费控、银行带扣电费用户投诉预控工作要求、抢修服务行为规范、农村低压电网建设类投诉管控措施详解及案例分析、农网施工优质服务小口决、沭阳县供电公司压降投诉业务培训费控推行方案、营业人员对“营业厅话术口袋书”、“业扩流程要求”“营业厅服务规范”等内容的学习掌握情况，然后对各人情况依次进行点评，并提出不仅要提升服务意识，还应提升服务水平，来全面推动优质服务质量再提升。

　　通过学习活动，全所人员表示将牢固树立“你用电，我用心”的服务理念，立足本职，提高服务技巧，确保投诉以后不再发生。（魏家晋 张一波 ）

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来源：中国农村电气化网