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农村电气化网讯：本网讯（通讯员 金东健 万荷艳）“真的谢谢你们了，供电公司的服务太好了！主动上门替我办理了阶梯电价变更业务，太感谢了！”4月12日上午，头发花白的郭奶奶紧紧握住国网扬州供电开发所客户经理的手连声道谢。
原来，郭奶奶是河南人，她的儿子前年大学毕业后，在扬州九龙湾树人园安家落户。婚后不久媳妇怀孕，为了照顾儿媳妇养胎，郭奶奶不远千里从河南搬到了扬州照顾生活起居。今年初，双胞胎出生，家里用电量激增，郭奶奶特地来供电营业厅询问家里有5口人是否可以办理每月增加100度用电基数的业务。营业厅工作人员拿出一次性告知书，同时仔细询问了郭奶奶一家人的户口和房产情况，告知由于郭奶奶户口远在河南尚不符合政策要求暂不能办理。而后把郭奶奶家的用电需求情况告知了客户经理进行备注，以便日后跟进服务。
今年3月，根据江苏省发改委《关于完善居民阶梯电价有关问题的通知》精神，我省自2021年3月1日起调整“一户多人口”和困难群体阶梯电价执行要求。政策明确：“一户多人口”以我省公安部门核发的《居民户口簿》《江苏省居住证》等在同一住址共同居住生活的居民数量为认定依据，人数满5 人及以上的，可申请每户每月增加 100 千瓦时阶梯电量基数；人数满 7 人及以上的，也可选择申请执行居民合表电价。
扬州公司快速响应贯彻省政府政策号召，对全体员工进行了线上和线下培训，主动服务客户。4月9日，客户经理及时电话联系了郭奶奶，告知符合5人基数的好消息，并温馨提醒郭奶奶准备好“暂住证”等相关资料，因郭奶奶需要照顾孙子孙女，客户经理主动提供预约上门服务，让郭奶奶足不出户就办成了用电业务。
近年来，扬州公司积极推广客户经理“网格化”服务，帮助众多工作繁忙或行动不便的用电客户开展预约上门服务，成功办理了多种用电业务，同时建立了与客户沟通交流的桥梁，受到了客户的一致好评。
标签：扬州供电,开发所,网格服务,效率高,阶梯新政,惠民多
