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农村电气化网讯：（通讯员 陈泉）“凌晨3点，RPA机器人已经把昨天掉线的电表全部补召，数据已入库，今天没有需要处理的掉线表计。台区线损率2.61%，经济运行台区占比93.57%，台区线损合格率99.42%。”4月26日，竹林桥供电所内勤班长李清在早会上通报供电所的线损情况。通过RPA机器人设定的程序，在每日线损计算前把采集数据补召入库，提升线损指标，这是RPA机器人在竹林桥供电所上班的一个工作场景。
2022年3月，国网老河口市供电公司贯彻班组建设年活动工作要求，结合供电所面临的痛点、难点及堵点，以自动校时电表为切入点，推广PRA流程自动化软件，全面推进供电所数字化建设，助力班组减负。针对PRA能够解决周期性、重复性、机械性工作的特点，竹林桥供电所组织专班梳理班组常用业务流程，筛选出涵盖采集系统、营销系统、PMS系统的6个场景，编制自动化流程。通过近1个月的使用，极大的减轻了班组员工在系统应用上的负担，提升了工作效率。
工作数字化，提升员工能效
“每天一上班我只需要把现场处理的掉线表计派单给对应的网格员进行处理，不用在进行漫长的补召工作了。”在供电所监控平台，内勤班长李清讲述数字化转型带来的高效体验。
竹林桥供电所通过RPA机器人将采集系统的漏抄查询、穿透抄表、漏抄补召数等日常工作通过RPA机器人定时在夜间执行，减少了工作人员等待结果的时间。“自从有了这名”新员工“，再也不用坐在电脑面前等补召结果了，上班前漏抄问题就处理完了，采集指标提升很大”。所长陈泉高兴地说道。通过把采集系统的漏抄工作交给RPA机器人，7×24h的工作时长，使采集漏抄的处理工作响应更及时，工作效率大幅提升。
流程自动化，减轻员工负担
“以前修改用户电话我要一户一户的点击输入，虽然流程很简单，但是遇到需要修改的数量多了就很耗费时间和精力，现在只需要一键点击就搞定了。我可以腾出更多时间做好用户服务工作了。”营业厅的收费员刘馨珍介绍道。竹林桥供电所针对需要大量手动重复性工作的流程，积极探索“修改用户电话”、“PMS系统登录”等数字化小工具的实践应用，为基层员工减负，提高员工满意度，让员工能够把精力放到专注于服务用户的工作上。
业务简洁化，解放员工双手
“过去，在系统上传合同，需分别登录几个人的账号，重复填写用户姓名、合同签订时间等信息，如今，只需填写用户合同信息表，通过机器人就能直接完成合同上传的全部流程，太方便了”，内勤班副班长贺勇点赞说道。
通过梳理上传合同的整个流程，竹林桥供电所RPA开发团体，把整个流程分解成了两步。第一步人工将流程用到的合同信息填入表格，第二步机器人读取表格中的合同信息并上传到营销系统。把原来十多分钟的工作，减少为2分钟。所长陈泉总结说，“目前，用户新装业务涉及19个子流程，合同上传涉及其中3个子流程，下一步我们将对剩余的16个流程进行梳理，逐步实现用户新装业务的全自动化。”
下一步，竹林桥供电所将结合工作实际，继续开发更多实用的RPA小工具，将员工从繁琐的工作中解放出来，提高工作效率。以班组建设年活动为契机，通过“RPA技术赋能业务、助力基层减负”为目标，向数字化供电所迈进。
标签：老河口市供电,竹林桥供电所,新员工,上线助力,基层减负增效
