福州局“短信催费”提升服务效率

3月28日，福建福州电业局有关部门，该局抄表公司涉及客户短信催费的试点工作十分顺利，截止目前已有9100多条客户信息导入微机系统，实现了自动短信催费。新的催费方式有效地弥补了抄表员上门催费及电话催费存在的不足之处。

据悉，自去年开始该局加大对居民当月欠费的催收力度，除继续采用对欠费户发送欠费通知单及电话催费之外，还推出在小区张贴欠费公告等催费方式，收到较好效果，居民电费回收率达到历年最高水平。但也存在诸如上门催费常遇到客户不在家的情况，拨打电话催费既增加成本，有时又会因抄表员急躁心情或沟通用语问题而引起客户的不满和投诉，部分客户对投递和张贴欠费通知单的做法也颇有异议，认为侵犯了个人隐私权。    为此，该局营销部及抄表公司等部门与电信企业联手研发了短信自动催费系统。为避免由于客户联络方式变更等原因，导致信息空发和误发，该局抄表员对收集到的客户手机号码逐个地核实确认后，再交由信息管理人员导入系统，由信息管理人员对试点情况进行跟踪。预计短信与语音自动催费很快将成为大面积覆盖福州市区催收电费的重要技术方法，从而有效提高电费回收率和服务质量。