青海公司客服系统和营业厅视频监控系统项目通过专家验收

12月8日，青海省公司营销部组织西宁供电公司、海东供电公司、黄化供电公司、海南供电公司、海北供电公司和信通中心的专家对青海省电力公司95598客户服务系统改造工程、供电营业厅视频监控系统进行了验收，专家组通过对两个系统的资料审查、功能测试，一致通过项目验收。

青海省电力公司95598客户服务系统改造工程于今年7月中旬开始建设，历时三个多月，完成了省电力信通中心计算机和通信平台与AVAYA交换机的安装调试和六个供电公司的中继接入、坐席系统的安装调试及坐席人员的培训、系统割接，并对整个系统进行了全面的测试，10月25日投入试运行。改造后的95598客户服务系统增加了计算机和通信控制、自动语音导航、录音监控、普通坐席、班长坐席、主动外拨服务、短消息中心、网站及缴费卡等功能，同时具备了报修、报装、投诉、举报、自动语音、短消息、催费信息、停电信息、电话外拨、客户信息等业务应用功能。这些功能的具备，可以通过人工服务和自动服务的方式，利用电话、传真、短信等多种手段，为客户提供信息查询、业务受理、故障报修以及投诉举报等一体化的服务。

青海省电力公司供电营业厅视频监控系统于06年5月9日开始建设。建设期间由信通中心技术人员与施工方统一策划，从工期、设备分配种类、现场模拟搭建直至安装材料的领取，都做了详细的安排，并且先后组织施工方对现场进行了认真缜密的勘测，并与各供电公司的负责人员进行沟通，听取各方面的建议和意见。在设备安装调试期间，信通中心和各供电公司的负责人员、技术人员齐心协力，加班加点，克服各种困难，保证了工程的高质量，高效率完成。截止6月27日，共完成30个营业所设备安装和服务器平台的搭建、设备调试测试，系统进入试运行阶段。该系统具备管理服务、流媒体服务、视频监控、图像采集管理等功能，实现了青海省电力公司所辖供电营业所的实时监控。

项目验收会上，专家组通过听取青海省电力公司95598客户服务系统改造工程和供电营业厅视频监控系统的工作报告、技术报告、测试报告，观看功能演示后，一致同意青海省电力公司95598客户服务系统改造工程、供电营业厅视频监控系统通过工程验收。