福建电力客户服务中心正式启动大客户业扩流程管理

1月19日，湄洲湾氯碱工业有限公司110千伏变电站II期扩建工程一次性送电成功，此举标志着福建省电力客户服务中心已正式启动大客户业扩流程管理工作，这也是福建公司细分电力客户群体，为海峡西岸高端客户提供高品质、高水准的服务而迈出的第一步。

湄洲湾氯碱工业有限公司作为福建省建设石化支柱产业发展战略部署与炼化一体化的配套项目，被列为省重点项目。其工期紧，要求送电时间急，但需客户前期配合的工作严重滞后。福建公司片区经理介入工作后，充分发挥在省公司职能部门、地市局以及客户之间的桥梁沟通作用，结合客户的实际需求及电力部门的运作流程，在有关部门的大力支持下，确保了该项目的顺利送电，实现了电力企业与客户的“双赢”。

据悉，福建省电力大客户业扩流程管理将分成三个片区，由6名片区经理负责，承担全省容量在10000千伏安或电压等级在110千伏及以上的大客户业扩工程的受理、协调、跟踪服务；负责2000千伏安及以上业扩工程的在线监控、供电方案纠纷处理等。

目前，福建省电力客户服务中心还在紧张有序的筹建中。作为率先启动的片区经理组将按照“两个服务”（服务于大客户、服务于地市局）、“两个满意”（客户满意、地市局满意）的工作定位，着力于大客户业扩工程的前期工作，着力于协调省公司职能部门为地市局提供的后台支撑，着力于梳理业扩工程的政策问题，与地市局业扩管理部门重新组合为省市一体化的项目团队，通过两个层面的服务，确保省市各重点项目的落地。同时通过片区经理在业扩工程的介入及参与，以点带面来带动全省业扩流程的规范工作。