定远供电率先推广电费充值POS机系统

为了更好的方便客户，服务客户，解决客户“缴费难”的问题，安徽定远供电公司在安徽省供电企业中率先推广电费充值POS机系统。日前，该公司在定城及其周边乡镇供电所安装了10台电费充值POS机布点，并开始试运行。

目前，供电行业收费网点不足的问题普遍存在，又因供电部门的特点，每个月的缴费时间大约只有10天，超过这个时间就会收取违约金，所以一般客户会尽量在这个时间段来缴纳电费，不仅对营收人员造成很大压力，同时也给客户带来较多不便。如遇到缴费高峰期，排队长龙延伸到马路上也是很经常的事。因为缴费困难而导致用户欠费、投诉等情况时有发生，给供电企业的日常工作及企业形象带来很大影响,这种现状与我们的服务目标严重不符，亟待解决。

定远供电公司此次引进的电费充值POS机系统是通过GPRS无线技术来实现缴费，用户可以到任意一个电费充值POS机的网点缴费后打印出密码封，用户撕开后可以看到充值金额和充值密码等信息，该密码采用16位随机加密,基本没有被破解的可能性,保证了用户的电费安全性。通过拨打95598客服电话，根据电话语音提示输入自己的用电户号和密码即可完成充值。充值完成后,系统将自动完成电费冲抵,并可以通过95598客服热线查询余额等信息。而且该系统可在报刊亭、超市等自由布点，真正方便客户，相对于银行代收方案，不仅成本低，可控性强，扩展方便，我们还能根据客户密度灵活设点，不用局限于银行的有限网点及固定工作时间，更能适合供电发展的需求。

定远供电公司在应用模式成熟后，下一步将电费充值POS机网点扩大到大型超市、银行和报刊亭等。随着电费充值POS机的推广使用，将大大改善用户“缴费难”的问题，届时用户将不用再为排队缴费而头疼！