华北电网企业客户管理系统上线运行

在电子大屏幕前，电费核算员轻点鼠标，廊坊广阳供电部步行街营业站8月份电费管理界面清晰地显示出来，在这里可以任意查寻每个用户的用电情况和相关信息。8月29日，在华北电网有限公司客户管理系统（ECM）上线启动现场会上，这是记者看到的演示场面。据悉，此系统于9月1日正式上线运行，此后将在冀北各供电公司推广。

公司孙正运副总经理，刘永奇总工程师，埃森哲公司丁民丞副总裁等出席启动会并讲话。

孙正运充分肯定了廊坊供电公司一年多来，在系统试点阶段所做的大量工作。他指出，在试点阶段，为了采集录入16万个客户，335万个数据单元的海量数据，工作人员付出了巨大的劳动。此系统的上线运行，不但提高公司营销工作的管理水平，还提高了工作效率，进而提高了员工素质。针对下步工作，他要求，要进一步完善系统，全面推广；项目组要跟踪上线运行情况，及时优化完善。

刘永奇在讲话中指出，ECM系统是公司“5E”工程的重要组成部分，也是打造数字化营销的一项主要内容。系统的开发是以管理提升和业务重组、流程再造为基础。他要求在下步工作中要做到四个坚持，即坚持解思想、坚持科学的技术开发路线和方法、坚持抓好基础建设、坚持落实责任制。

（ECM）客户管理系统使用德国先进的套装软件，由国际知名的埃森哲公司与公司合作建设。前期涉计到营销工作的93个流程，整个功能覆盖了国家电网公司SG186工程中关于营销系统的规范要求。随着系统应用的不断深入，可进一步优化业务流程，提高营销工作效率和企业经济效益，使公司的营销管理实现从分散到集约，从粗放到精细，从个性化到标准化管理的转变，为实现华北公司的发展战略保驾护航。

公司总经理工作部、财务部、调度通信中心、信息管理中心负责人，直属供电（电力）公司有关人员，埃森哲公司（ECM）项目组工作人员参加了会议。