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在河南省获嘉县，无论在产业集聚区，还是在乡村、田野，哪里有用电困难，哪里就有“第一时间”的电力服务。
信息系统“第一时间”发现故障
7月26日，获嘉县供电有限责任公司95598客户服务中心接到客户陈荣阳的电话，称正在浇地，水泵突然出现用电故障。坐席员轻点鼠标，通过配电地理信息系统，迅速找到了该客户所在位置。随后，供电所抢修车辆在车载GPRS定位仪的指引下，仅用15分钟就赶到现场，及时为该客户排除了用电故障。陈荣阳竖起大拇指称赞道：“你们的速度真快！”
2007年，获嘉县供电有限责任公司开发了一套电力设施信息整合系统，将全县大到一座变电站、小到一个低压客户电表的信息整合到一个信息系统中，实现信息共享，设备管理、运行参数一目了然。电力设施信息整合在设备巡视、车载导航、故障查找等方面带来新的科学管理方法。利用这套系统，调度人员能全程监控巡视人员的巡视情况，什么时候开始巡视、巡视到位与否，都一清二楚，如果巡视中发现问题，还能准确找到缺陷或故障的位置，并通过GPRS传回现场实时图像。该系统把集约管理平台扩展到低压线路、表箱和客户，95598坐席人员轻点鼠标就可以通过系统在电子地图上及时、准确地得到来电客户的具体位置和详细信息，快速准确地指挥抢修车辆第一时间到达现场处理故障，为客户提供更加高效、快捷的服务。
通信平台“第一时间”发送信息
“温馨提示：尊敬的王光磊客户（客户号151****），您5月用电209千瓦时，电费117.04元，特此提醒。”7月4日，获嘉县城区居民王光磊的手机上，接收到供电企业发来的一条短信通知。“我在外面上班，收到短信后就通知家里人去交电费，还避开了交费高峰期的排队等待。”王先生对笔者说。
2009年，获嘉县供电公司为城区低压电力客户开通了用电综合信息短信服务业务，让客户更加方便快捷地获知供电服务信息。同时，他们不断完善短信服务业务，服务项目从电费查询逐步扩展到目前包含服务投诉、故障报修等全方位的供电服务平台。“以前，单一的电费通知单、催费通知单，由于种种原因，很多客户未能及时收到，给客户带来了不便。现在，短信通知客户更加简洁高效。”该公司城区客户服务中心主任郭凤玲说。据了解，获嘉县已有5000余个城区电力客户开通了此项服务。
新科技的应用，也体现在收费方式的创新上。早在2006年，获嘉县供电公司就开通了用电信息卡交费系统，向客户免费发放信息卡。信息卡中储存着客户的姓名、地址、联系方式、用电性质、交费编码等信息。一卡在手，客户可以通过收费网点的激光扫描系统刷卡瞬间完成身份识别。客户再不用为记不住户号而发愁，也避免了由于客户重名造成的差错，大大缩短了交费时间。
今年，获嘉县供电公司推出了“电费充值卡”业务，借助通信网络平台进行交费，这种交费方式打破了时地限制，创新了电费收交方式，在全省处于领先水平。“电费充值卡”分为50元、100元两种面额，客户可自行购买并充值。
网格供电 “第一时间”锁定故障区
县城区域负荷密度大，供电要求高，获嘉县供电公司开创了网格供电模式，即用7条10千伏线路将县城纵横分割，并通过73台分段断路器相连，以网格方式覆盖县城主要供电区域，比原来的点状辐射形供电方式有了质的飞跃。县城配电台区共278个，平均不到4个配变就有一台分段断路器，施工、检修停电影响面小。
网格供电模式建成后，通过在线数据检测，迅速、准确地掌握事故状况，锁定故障区域，第一时间查寻到故障点，第一时间恢复供电；该模式的建成，还能自动隔离故障区间和非故障区间，大大减少因故障停电造成的电量损失，确保供电可靠，具有良好的经济效益和社会效益。该创新型供电模式，在第四届输配电技术国际会议上作为典型材料学习，根据该系统撰写的论文被多个国际性论文期刊收录、转载。
今年，获嘉县供电公司在线测温装置上岗。该装置24小时对变电站设备的实时温度、周围环境温度进行监测，达到警界温度时系统自动报警，并将信息实时传送，监控人员能第一时间根据提示迅速采取措施，有效避免事故发生。
“新科技的应用，让客户在享受‘第一时间’电力服务的同时，也使我们的工作提速前行。”获嘉县供电公司总经理赵来红说。
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