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“儿子，妈现在用手机在家里足不出户就可以交电费了，真是太方便了！以后你在外地也可以替我交电费了……”3月9日，黑龙江省伊春市南岔新建社区的王女士用手机“支付宝”交完电费后，便将此“喜讯”告诉了在外地工作的儿子。王女士以前到营业厅交电费，人多排长队的烦心事将成为了历史。
国网黑龙江省电力有限公司负责全省供电区域面积47万平方公里（相当于辽吉两省总面积之和），用电客户671.05万户，分布在全省13个地市。由于全省供电区域“点多、线长、面广”等特点，造成用电容易交费难的困局与制约。
“我们公司从最初的供电营业厅柜台购电，到现在的网上购电，已发展10种个性化交费方式，实现了差异化24小时在线服务，不仅提升了供电企业服务质量，也极大地提升了客户的满意度，实现了企业管理和客户便捷交费的双赢。”3月2日，国网黑龙江电力副总经理李运灵在营销专业会议上总结道。
随着市场经济社会的发展，市民生活方式逐步趋于智能化，对水电气等费用交纳的方式和服务需求也越来越高。国网黑龙江电力从优质服务、方便客户的角度出发，积极拓展客户便捷交费新渠道，提高服务水平，延伸服务功能。
从2002年的12年来，黑龙江公司分别与银行联网、增加POS机、运用“电费充值卡”、实施同城购电、开通电力网上商城、开发建设“居民小额批扣电费系统”、开展自助缴费终端、建立95598互动服务网站、开通微信（微支付）和支付宝交费业务，全力打造“10分钟交费圈”，满足客户多样化、个性化的购电和交费需求，丰富用电客户的交费渠道。
国网黑龙江电力积极与支付宝公司沟通，拓展基于互联网的新型服务渠道，实现与其合作开展代收居民客户电费业务。2014年4月，国网黑龙江电力与支付宝（中国）网络技术有限公司签订项目合作协议书，明确了双方的合作内容、费率支付结算、保密责任等相关事宜。2014年12月正式开展支付宝代收电费业务。
“支付宝”是网上交费项目，也是国网黑龙江电力启动多元化拓展便民交费平台以来的又一项新举措。居民用电客户可以在足不出户的情况下，通过桌面计算机终端或者手机支付宝客户端享受24小时的电费交纳、余额查询等优质服务。客户可以通过拨打供电服务95598电话或者支付宝客服电话95188进行交费业务查询，也可以到当地供电营业厅进行交费业务咨询。
国网黑龙江电力营销部工作人员王兆明介绍，客户利用“支付宝”交电费无需手续费，不仅可以实现足不出户随时上网交费，还可以帮助亲朋好友代交电费，尤其方便外出务工人员为留守在家的老人、孩子交纳电费。据统计，2015年1-2月，全省居民用电客户通过支付宝共交费5万余笔，金额850万元，极大丰富了用电客户的交费渠道。
据了解，2015年，国网黑龙江电力还将在农网系统范围内加大建设24小时自助交费网点，让越来越多的居民客户感受到“10分钟交费圈”给百姓带来的便利。
标签：黑龙江电力,个性化,交费方式,在线服务
