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8月5日，湖北鄂州经济开发区大学生“创客”刘丰准备了一沓复印材料来到供电所申请报装用电，没想到营业厅客户代表告诉他，只要出示身份证扫描一下，在电子签名板上签名，立即就会有供电员工上门为他提供“一站式”服务。
这是国网湖北省电力公司推行营销工单电子化的一个缩影。该公司在鄂州供电公司成功试运行的基础上，近日做出部署，要求各单位供电营销窗口8月份移动作业终端设备安装到位，年底实现营销工单电子化全覆盖。
2015年，国网湖北电力围绕建设全系统、全过程、全可控的电子作业管理应用平台，创新智能营销方式，在鄂州供电公司试点推行营销工单电子化，成功实现作业流程电子化、信息流转无纸化、责任界面可视化、服务渠道同质化，实现了报装提速和企业提质增效。截至7月31日，鄂州市共计生成9647张电子工单，利用移动作业终端处理工单3884条，移动PDA应用率54%。报装接电同比增加2546户，直接增加供电量450万千瓦时，减少营业差错147次，报装超时投诉次数下降92%。
工单电子化以客户需求为导向，实现了免填单、电子签名和移动作业，为客户打造高效、透明的用电服务平台，构建了前台业务受理“一条链”、后台服务“一张网”的新型电力营销服务体系。“客户只需一张身份证，一次电子签名，就可以享受一站式免填单服务。”国网湖北电力营销部负责人表示。
国网湖北电力以电子工单为钥匙，推进传统营销向智能营销OTO转变，借助移动互联网和移动PDA作业系统，将营销信息系统由室内搬到了工作现场，实现现场数据实时传递、在线查询、在线录入、在线交互反馈，彻底摆脱了纸质工单信息封闭的缺陷。
相较于手续繁琐的传统报装，工单电子化大幅提升了客户体验。由于窗口延伸前移，工作人员手持PDA现场受理客户业务需求，全程移动办公，现场一次性完成，减少了营销系统之间交互数据的中间环节。同时，在移动终端系统操作界面开发引进档案查询、现场业务受理、电费结算协议签约等功能，实现移动受理、移动办公、一键录入，实现勘查、电价、计量方案和数据自动填充，做到电子签名板可视化，合同、承诺书等界面同步展示、一次告知，充分履行保障客户知情权义务。与此同时，国网湖北电力拓展交费渠道，创新推出微信、支付宝、POS机等多种线上方式，让客户能够现场支付业务费用，节省了客户时间。
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