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顺应“互联网+”的新形势和新要求，以先进的信息通信技术实现对班组作业方式和管理模式的革新，是国网山东电力近年来一直研究的课题。经过一系列的充分调研和技术探索，2016年年初，新系统终于瓜熟蒂落。
截至11月30日，这套以移动终端为载体的“专业业务应用及班组建设管理支持系统”已在全省一线班组试用推广达9个月，即将迎来升级。国网山东电力为这一系统发展确立的目标是：为企业管理积累数据，为班组减负增效，同时促进“五位一体”在班组落地融合。
成为业务法宝
7月13日上午，历城供电公司洪楼抢修队队员韩强正在准备防汛物资，身边的移动终端突然响起一阵清脆的警报。韩强立即放下手头的工作，点击终端——上海花园小区5号楼某户停电，请立即处理。他马上通知同事赶赴现场。经检查，故障为表箱开关进水造成漏电跳闸，队员们迅速解除故障并恢复客户送电。
从接单到恢复送电仅用23分钟，只有当月工单处理平均时长的一半，这次抢修的效率让刚刚用上移动终端不足十天的韩强很惊喜，他兴奋地说：“这小掌机还真方便，随时都能接单处理！这样不用整天盯着电脑，能节约不少时间处理其他任务。”
在韩强手中，我们看到了移动终端的真容：它的外观、体积和市场上主流平板设备相差无几，丢进工作服口袋就能带出门。操作系统采用安卓系统，界面统一应用国网绿作为基准色调，并按照班组建设应用、专业应用、媒体应用等职能进行界面区域划分，可以轻松安装各类业务APP。
为了踏实做到“互联网+”与班组业务融合，移动终端不但能够使用3G通信网络与配网抢修指挥平台、营销高压业扩平台等系统后台互联互通，还配置了射频、蓝牙、红外等无线功能，甚至USB等外联接口，能够方便快捷地与现场设备、办公终端连接数据传输，实现了各类业务信息的在线流转，随时调用。
“是好帮手、好后援，还是资料库……我们的开发目标是将一线业务分门别类融合到各种系统功能中，让大家‘一机在手，工作不愁’。”国网山东电力科信部主任李红梅介绍说，移动终端应用第一版在6月份启动试运行。这个版本已经包括了运检、营销、班组建设等应用功能，以后还将进一步升级。
滨州供电公司自8月18日开始开展移动终端配网抢修功能试点应用工作。截至9月18日，该公司通过“一键式”派单功能向抢修人员派发故障工单79项。并通过移动终端完成所有工单的闭环流转，平均恢复送电时间降至37.2分钟，环比降低9.3%，提高了抢修效率。
滨州供电公司抢修人员张立明也对移动终端赞不绝口：“终端的拍照功能太好用了！拍下来的故障照片能一键传回本部指挥平台，方便后台人员故障分析处理和抢修质量评估。还有GPS定位功能，能够精确定位抢修车辆所在位置，我们收到故障报修后可以根据车辆现场位置派发给最近的抢修队伍，从而缩短抢修时间。”
为班组减负增效
“谢谢你们的大力支持！今天这办电速度比以前快多了。”9月11日，青岛供电公司工作人员利用移动终端为客户查询电费交费情况和历史用电状况，讲解当前阶梯电量信息，赢得客户的赞扬。
以往，在青岛供电公司营销业务现场，每当客户要求了解电费交费情况、历史用电状况和当前阶梯电量等信息的时候，现场工作人员都需要打电话回办公室，由值班人员帮忙查询。移动终端试运行后，青岛供电公司为抄表班等现场班组配置了集成营销系统的移动终端，避免了办公室与现场重复往返的问题。这种对现有作业模式的改变，减少了基层员工的工作强度，提高了服务客户的效率，实现班组减负增效的目标。
一线员工作为移动终端的末端用户，对移动终端的认知水平不同。为了让广大员工迅速上手，真正发挥好移动终端的各项功能。国网山东电力组织各单位开展广泛的移动终端使用培训，帮助班组员工充分了解移动终端的功能。
还将越变越好
“请把这张图片添加为95598抢修待办工单0226的附件。”9月26日上午，济宁供电公司配网抢修指挥班值班员内网专机“即时通讯”上收到一条语音消息，这条消息是通过该公司金塔抢修队队员的移动终端发送的。
移动终端全省推广的过程中，济宁供电公司率先提出了在移动终端上应用即时通讯功能的建议。“即时通讯”作为一款内部虚拟网络交流工具，能够在各终端之间实现信息交流、文件传输，而且速度非常快。
济宁供电公司抢修班组的建议得到了国网山东电力移动终端开发推广管理部门的响应。该公司即时通运维组迅速开发出一套适合移动终端的即时通APP软件。该软件支持移动端与PC端同步信息传输，支持发送图片、语音，支持创建工作组、查找人员等。这套APP投入使用后，济宁供电公司配网抢修班组非常振奋，他们反馈，这一软件不但能提升工单处理效率，而且尤其适合运行倒班的班组，只要在软件中创建班组工作群公布信息和提醒，就能够轻松避免交班工作交接不到位的情况。
为了更多地吸纳一线班组的丰富经验，让移动终端的功能更上一层楼，国网山东电力工会和科信部牵头，举行了“鲁能软件杯”金点子征集活动，动员广大班组员工结合自身工作实际，及时反馈系统使用感受，为建设符合基层需求、达到班组满意的班组建设信息化管理系统出谋划策。各市供电公司专业班组踊跃参加活动，共征集金点子536条。专家和项目组人员从中选出15条金点子，在系统建设过程中参考采用。
“移动终端开发、推广涉及面广，业务跨度大，存在研发人员对现场业务不尽了解的问题。而基层班组业务人员对终端的使用需求较为广泛和分散，难以形成需求聚焦等问题。”李红梅说，为了更好地解决这些问题，研发人员多次与试点单位研讨，与基层班组员工面对面沟通，还到兄弟单位开展基于“五位一体”和“互联网+”的班组建设创新管理先进经验考察学习，广纳建议。
信息交互更频繁，文件传输更便捷，那么信息安全将如何保证？国网山东电力科信部信息处处长王勇介绍说，目前，移动终端通过国家电网公司唯一许可的安全接入平台接入公司内网。终端与内网系统的通讯应用全过程加密，敏感业务信息将采用更复杂的加密方式确保安全。考虑到班组移动作业未来各类应用场景的实现，如智能可穿戴设备、监测装置接入等新需求，国网山东电力还将与国家公安部合作，预防未来可能出现的安全问题。
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标签：山东电力,推广,移动终端开发,工作效率
